Facua pide más controles y sanciones ante la "pasividad" de  administraciones frente a "abusos y fraudes masivos"

   MADRID, 13 (EUROPA PRESS)

   Facua-Consumidores en Acción ha criticado la "pasividad" de las administraciones con competencias en consumo frente a los "abusos y fraudes masivos" y ha reclamado "más controles y sanciones que trasciendan públicamente y resulten disuasorias, con cuantías proporcionales a las millonarias cantidades que muchas empresas se embolsan de forma ilícita".

   "La tibieza de las autoridades competentes, con la ausencia de multas o sus insignificantes cuantías, obliga a judicializar muchos de los casos", ha manifestado la entidad en un comunicado con motivo de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores el 15 de marzo.

    A su juicio, resulta "bochornoso ver cada año cómo la mayoría de los políticos con responsabilidades en materia de protección de los consumidores miran hacia otro lado ante los crecientes fraudes masivos, para después aparecer cada 15 de marzo en los medios de comunicación haciendo gala de una fingida preocupación" por la defensa de los derechos de la ciudadanía.

   Respecto al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, la entidad espera que el departamento dirigido por Pablo Bustinduy "asuma su responsabilidad, dé respuesta a las numerosas denuncias interpuestas por la asociación contra empresas que vulneran la legislación de defensa de los consumidores e informe de la apertura de expedientes sancionadores que deriven en multas como ya ha hecho con la sanción de 179 millones de euros a las aerolíneas por el cobro ilegal del equipaje de mano".

   En este contexto, activistas de las organizaciones y delegaciones territoriales de Facua están este viernes distribuyendo folletos informativos en las calles de Barcelona, Madrid, Toledo, Valladolid, Lugo, Badajoz, Bilbao, Gijón, Valencia, Cádiz, Sevilla, Málaga, Almería, Linares (Jaén) yen Carcaboso (Cáceres).

   Mientras, la Asociación Española de Consumidores considera que no hay nada que celebrar en el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores "por la gravedad de la situación económica" y denuncia que "el concepto de consumidor vulnerable se ha ido ampliando considerablemente", debido a los problemas "para llegar a final de mes".

LA IMPORTANCIA DEL CONSUMO INCLUSIVO

   Por otro lado, con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) ha reivindicado el consumo inclusivo como un derecho esencial para la autonomía personal, la igualdad de oportunidades, la no discriminación y la participación plena en la vida social y económica.

   La organización subraya que garantizar la accesibilidad a bienes y servicios "no es una cuestión accesoria, sino un elemento central para hacer efectivos los derechos de las personas con discapacidad," en línea con lo establecido en la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.

   En cualquier caso, CERMI destaca que 2025 ha marcado "un hito" en la agenda de consumo inclusivo con la aprobación definitiva de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que introduce avances para los consumidoras con discapacidad, como el derecho a recibir atención por una persona física y no exclusivamente automatizada, la obligación de garantizar la accesibilidad universal en todos los canales de atención, la incorporación de formatos accesibles y apoyos a la comunicación, la atención prioritaria a personas con discapacidad y personas mayores o la formación obligatoria del personal en trato adecuado y accesibilidad.

   El CERMI insiste en que el consumo inclusivo es un derecho habilitante que condiciona la autonomía personal, la inclusión social y la calidad de vida. Por ello, hace un llamamiento a los poderes públicos para culminar la agenda legislativa pendiente, reforzar los mecanismos de supervisión y garantizar que ninguna persona quede excluida del mercado por razón de discapacidad.