Los hoteles mantienen sus planes tecnológicos estancados, según un estudio

MADRID 16 Feb. (EUROPA PRESS) -

Los hoteleros mantienen sus planes tecnológicos estancados y estiman que en 2020 tendrán la misma tecnología que una década antes, según una investigación que muestra la escasa planificación para el avance futuro de la tecnología al servicio de los hoteles.

La investigación 'La industria hotelera en 2020' a cargo de Peter O'Connor, IDeaS Revenue Solutions, Revinate y SiteMinder recoge la opinión de cientos de hoteleros de todo el mundo que analizan el futuro de la industria de los viajes.

Los hoteleros creen que en el futuro el huésped será altamente sofisticado, que busca experiencias únicas, tiene unas expectativas muy altas y espera ser reconocido.

Como nativo digital, ese cliente recurrirá además a los dispositivos móviles para interactuar con su hotel antes, durante y después de su estancia. Diferenciadores clave como la flexibilidad, el valor o el control tendrán cada vez un rol más protagonista en las decisiones de compra, en detrimento, por ejemplo, la interacción con personas.

Respecto a las tecnologías serán imprescindibles para los hoteleros de 2020, los encuestados mencionaron varias ya implementadas en multitud de hoteles, como los sistemas para la gestión de ingresos o la relación con los clientes, 'channel managers' o soluciones de marketing 'online'.

Además, consideraron que en 2020 serán imprescindibles para tener una visión integrada del huésped la inteligencia artificial, el análisis predictivo, y que los servicios de mensajería y los 'beacons' basados en tecnología Bluetooth permitirán un mayor nivel de interacción.

RETOS DEL SECTOR.

Esos mismos hoteleros consultados consideraron que el mayor obstáculo para generalizar el uso de estas tecnologías en el sector es la gran atomización de los datos sobre huéspedes, que impiden contar con una visión completa del mismo. Otros impedimentos son los retos de la privacidad y de la protección de datos.

Para finalizar los encuestados abogaron por la llegada de una nueva generación de directores de hotel que, entre otras cosas, aplique nuevas aptitudes y un nuevo enfoque capaz de instar un avance tecnológico; un proceso que ya se ha dado con éxito en otros sectores como el 'retail' o la banca.