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OPINIONES DE 145.000 USUARIOS

KLM, Lufthansa y Air Berlin, aerolíneas preferidas por los usuarios, según Travelgenio

Publicado 26/12/2012 13:18:18CET

MADRID, 26 Dic. (EUROPA PRESS) -

   Las aerolíneas mejor valoradas son KLM, Lufthansa y Air Berlin, según el I Estudio de satisfacción y tendencias de la agencia de viajes 'online' Travelgenio, y que ha englobado las valoraciones que 145.000 personas han dado sobre las 15 compañías de vuelo con mayor facturación.

   La empresa líder en nivel de satisfacción es KLM con un 85,20%, seguida de Lufthansa y Air Berlin, con un 78,91% y un 77,55%, respectivamente.

   Por otro lado, las aerolíneas peor valoradas son las de bajo coste. Vueling tiene un índice de satisfacción del 63,62%, easyJet un 60,56% y por último, la peor valorada es Ryanair con un 54%.

   Los factores que han tenido en cuenta para evaluar a las compañías de vuelos han sido el precio, puntualidad, atención personal durante el vuelo, gestión de equipajes y tarifas de facturación, programas de fidelización y espacio reservado para el equipaje de mano, entre otros.

   Según las conclusiones del estudio, los clientes de las aerolíneas tienen entre 41 y 55 años, tienen algún tipo de titulación universitaria y actualmente está en situación de empleo. Actualmente, la tendencia es la reserva a través de agencias online, opción usada por el 70,47% de la muestra.


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