SEVILLA, 2 Ene. (EUROPA PRESS) -
Aena ha adjudicado el Servicio de Asistencia a Personas con Movilidad
Reducida (PMR) para los aeropuertos de Málaga-Costa del Sol, Sevilla y
Jerez por un periodo de duración de cuatro años, prorrogable por mutuo
acuerdo de las partes hasta un máximo de dos, y sobre el que el importe total de la adjudicación, que ha sido para Ferrovial Servicios SA, asciende a 31.390.000 euros.
Según ha indicado Aena en una nota, estos tres aeropuertos conforman el lote cinco de los siete en los que Aena ha procedido a adjudicar este servicio de asistencia para pasajeros con necesidades especiales, como son aquellos con discapacidad o movilidad reducida.
Dichos lotes, que aglutinan a 20 aeródromos de la red y suman un importe global de adjudicación de 272.466.500 euros, se han realizado
tratando de homogeneizar, entre otros factores, la localización geográfica de las instalaciones, los importes y el volumen de asistencias PMR.
El nuevo concurso sigue la directriz de continuar ofreciendo "la máxima calidad en el servicio de atención a personas con movilidad reducida, e incluso mejorarla", para lo que ha incluido algunas nuevas
especificaciones.
Para ello, las empresas adjudicatarias deberán cumplir requisitos muy
precisos en cuanto a la asistencia ofrecida, los medios técnicos y
humanos necesarios, los tiempos de respuesta, la formación del personal
o la atención y trato para que el pasajero con problemas de movilidad sea atendido de forma adecuada. Asimismo, Aena llevará a cabo un
seguimiento pormenorizado de dicha atención.
"Se trata en definitiva de ofrecer una mejora continua del servicio enfocada a la calidad percibida por el usuario", ha añadido.
Los últimos avances de la asistencia a PMR en los que Aena está
trabajando giran en torno a la digitalización del servicio y la
geolocalización de los medios, con el objetivo de mejorar el conocimiento en tiempo real y con ello el servicio ofrecido al pasajero.
SERVICIOS DE ASISTENCIA A PMR
La red de aeropuertos de Aena atendió en 2016 a cerca 1,4 millones de
pasajeros con movilidad reducida (PMR), lo que representa un 14 por ciento más de asistencias con respecto a 2015, y se convierte en el mayor valor anual desde la puesta en marcha del servicio en 2008. Hasta noviembre de este año 2017 se han atendido ya en la red a más de 1,4 millones pasajeros con necesidades especiales, como son aquellos con
discapacidad o movilidad reducida.
El servicio de asistencia a PMR se presta de forma gratuita en todos los aeropuertos con vuelos comerciales de la red de Aena y garantiza,
conforme al Reglamento 1107/2006 de la Unión Europea, que todas las
personas puedan disfrutar del transporte aéreo con independencia de su
discapacidad o problema de movilidad y en igualdad de condiciones al
resto de pasajeros.
Desde sus inicios, Aena ha colaborado de forma permanente con el
Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad
(Cermi) con el objetivo de ofrecer a todos los pasajeros que lo necesiten un servicio de la máxima calidad adaptado a sus necesidades.
Aena ha recordado que se trata de "un servicio que, por otro lado, ha recibido diversos reconocimientos y premios nacionales e internacionales".
En este sentido hay que tener en cuenta que el Servicio de Atención a
Personas con Movilidad Reducida, conocido también como 'Sin Barreras',
es el mejor valorado de todos en base a las encuestas que se realizan de
forma periódica en los aeropuertos de la red de Aena, con una puntuación
de 4,8 sobre un máximo de cinco.
ASISTENCIA Y SOLICITUD DE LA MISMA
Todos los aeropuertos de la red de Aena con vuelos comerciales cuentan con puntos de encuentro debidamente señalizados, tanto dentro como fuera de los edificios terminales. En estas localizaciones las personas con discapacidad o movilidad reducida pueden anunciar su llegada al aeropuerto e iniciar su asistencia.
La asistencia se presta a lo largo de todo el recorrido por la instalación aeroportuaria, tanto en salidas, como en llegadas y en conexiones, así como en los diferentes puntos del proceso a seguir (facturación, controles de seguridad, embarque y desembarque, recogida de equipajes, traslados por la terminal y ubicación en el asiento asignado del avión).
La forma más adecuada para solicitar el servicio de asistencia PMR es a través de la compañía aérea o agente de viajes en el momento de hacer
la reserva o compra de billetes. No obstante, también es posible hacerla a través de la página web de Aena ('www.aena.es'), mediante el Servicio de Información y Atención de Aena (913 211 000/902 404 704) o a través
de la nueva App para dispositivos móviles de Aena.
En general, para garantizar que la asistencia se preste con unos niveles de calidad adecuados y en los tiempos establecidos, es muy importante especificar las limitaciones del pasajero, realizar la petición con al menos 48 horas de antelación al vuelo y que el día en el que viaje el pasajero se presente en el Aeropuerto y avise de su llegada con al menos dos horas de antelación.
Además, Aena recuerda que es de vital importancia que sólo se solicite dicho servicio si realmente se necesita, puesto que su uso de manera innecesaria puede repercutir en la calidad del servicio ofrecido a las personas que realmente lo necesitan.
