Andalucía, con 877, concentró el 15,7 por ciento de las reclamaciones presentadas al Banco de España durante 2005

MADRID/SEVILLA 6 Mar. (EUROPA PRESS) -

Andalucía fue el origen de 877 de los 5.575 escritos de reclamación contra entidades financieras recibidos por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España durante 2005, lo que representa el 15,7 por ciento del total nacional, según los datos difundidos hoy por el organismo nacional.

Las reclamaciones se incrementaron un 7,3 por ciento a nivel nacional frente a los 5.197 escritos del año anterior, aumento que el Banco de España atribuye principalmente al crecimiento del mercado de productos financieros y al aumento del número de entidades financieras contra las que se reclama, ya que "la tónica general" en las entidades de mediano y gran tamaño es la reducción en el número de reclamaciones que llegan hasta el Banco de España.

En concreto, el 59 por ciento de las reclamaciones se dirigieron contra bancos (61,5 por ciento en 2004), frente al 32 por ciento presentadas contra cajas de ahorros (29,6 por ciento un año atrás). El Banco de España indicó que estos datos demuestran la continuidad de la tendencia mostrada en 2004, "donde se aprecia un mejor comportamiento de los bancos y un suave aumento de reclamaciones contra las cajas".

LAS COMISIONES, MOTIVO DE QUEJA

Las materias objeto de reclamación refuerzan las tendencias observadas en 2004, ya que los asuntos relativos a comisiones y gastos fueron los más frecuentes, con un 16,4 por ciento de las reclamaciones presentadas en total.

El 24 por ciento de las reclamaciones se centraron en operaciones activas y el 24,2 por ciento en operaciones pasivas, lo que supone que por primera vez superan a las operaciones activas, que tradicionalmente han venido absorbiendo el mayor número de reclamaciones.

La tercera materia más reclamada continúa siendo la relativa a tarjetas de crédito, en especial lo relacionado con el apartado de robo, sustracción y uso fraudulento. Las reclamaciones por comisiones y gastos supusieron un 28,6 por ciento de las reclamaciones por operaciones pasivas, un 22,5 por ciento de las activas, y un 9,7 por ciento de las de tarjetas de crédito.

Además se produjo un incremento del 12,3 por ciento en las reclamaciones derivadas de la disposición de fondos de titulares fallecidos, y de las peticiones de información sobre movimientos de cuentas de los mismos.

EXPEDIENTES RESUELTOS

El número de expedientes resueltos fue de 5.521, un 6,3 por ciento más que en el ejercicio precedente. Del total, 1.094 expedientes se concluyeron sin la emisión de un informe por no haber cumplido los trámites exigidos por la normativa, principalmente no haber realizado previamente una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente de la entidad reclamada.

Las estadísticas muestran que ha disminuido el porcentaje de resoluciones emitidas a favor de los reclamantes, que pasan a representar un 29 por ciento del total de informes, frente al 35 por ciento del ejercicio anterior.

En la Comunidad de Madrid se originaron 1.478 reclamaciones en 2005, seguida de Andalucía, con 877 reclamaciones, y la Comunidad Valenciana, con 522 reclamaciones. El plazo medio de respuesta se redujo en 2005 a 107 días frente a los 117 días en 2004. Además, las consultas telefónicas atendidas ascendieron a 3.212.