Inaugurado en Sevilla 'Endesa, tu casa': "nuevo concepto de atención comercial y cercanía con el cliente"

SEVILLA 7 May. (EUROPA PRESS) -

Endesa, uno de los líderes de comercialización de energía eléctrica y servicios de valor añadido, ha inaugurado este miércoles en Sevilla un 'Punto Endesa', "su nuevo concepto de atención comercial". Este espacio --ubicado en Luis de Morales, 32-- sustituye a la anterior oficina comercial (avenida Luis Montoto, 119) y está destinado a atender al cliente doméstico y al pequeño negocio. De este modo, se suma a los otros cuatro puntos de atención comercial que la compañía ya tiene en la capital andaluza y a los 14 en el resto de la provincia.

El nuevo espacio está diseñado para ofrecer una experiencia de atención al cliente "totalmente renovada: más cercana, transparente, personalizada y adaptada a las nuevas necesidades de los usuarios". Estos nuevos 'Puntos Endesa' incorporan las últimas tecnologías, "pero, a la vez, una ambientación cálida que evoca los valores del hogar para que el cliente se encuentre como en casa", destaca la compañía en un comunicado.

La tienda cuenta con zonas diferenciadas para el asesoramiento y para la exploración de soluciones energéticas como el autoconsumo o la movilidad eléctrica.

Durante el acto de inauguración del nuevo espacio de Endesa, el alcalde de Sevilla, José Luis Sanz Ruiz, ha felicitado a la firma por la apertura de este nuevo punto de atención al cliente en Sevilla, un moderno establecimiento "en pleno corazón de Nervión" desde el que esta empresa, "tan vinculada con nuestra ciudad desde hace 130 años, confirma su compromiso con los sevillanos. Mientras otras empresas cierran oficinas, Endesa hace lo contrario, abre nuevos puntos para atender de cerca a sus clientes y hacerlos sentirlos como en casa mostrando un compromiso permanente con los ciudadanos", señala el comunicado.

"Queremos que nuestros clientes sientan que Endesa está cerca, escucha y ofrece soluciones reales. Esta tienda representa esa filosofía: un lugar donde cada persona pueda encontrar respuestas a sus necesidades energéticas, con un trato humano, empático, profesional y muy cercano", ha señalado la directora de Clientes de Residencial y Negocios de Endesa, Maite González García.

En palabras de Rafael Sánchez Durán, director de Endesa en Andalucía, Extremadura, Ceuta y Melilla, "al abrir hoy esta nueva tienda y centro de atención, no inauguramos solo un espacio físico: reafirmamos un compromiso. Con el ciudadano, con la ciudad, con la historia. Porque si un día llevamos la electricidad a las calles, a los hogares y a los primeros transportes públicos, hoy queremos que cada persona que cruce esta puerta sienta, de verdad, que Endesa es su casa".

NUEVOS 'PUNTOS ENDESA'

Los nuevos 'Puntos Endesa' suponen un nuevo concepto de atención presencial, acercándose a sus clientes desde una perspectiva centrada en la interacción con ellos y el asesoramiento desde un centro moderno y digital, dando una respuesta integral a sus necesidades energéticas. Cuentan con amplios espacios interactivos, para mejorar la experiencia de los usuarios.

"Aquí los clientes encontrarán soluciones a sus necesidades energéticas, de asesoramiento, eficiencia, instalación y asesoramiento especializado en placas fotovoltaicas, además de soluciones de climatización personalizadas. Nuestro equipo garantiza una asesoría personalizada en cada proyecto, desde la selección de los productos adecuados hasta su instalación, asegurando el máximo rendimiento y ahorro".

Los nuevos 'Puntos Endesa' buscan transformar la experiencia del cliente ofreciendo un diseño unificado y moderno; espacios abiertos y accesibles, alineados con la identidad de marca de Endesa; atención omnicanal, complementando la digitalización con puntos de venta físicos refuerza la experiencia del cliente; la incorporación de pantallas interactivas, gestión de citas online y asesoramiento digital.

Asimismo, destacan por su oferta ampliada, con soluciones de autoconsumo solar, puntos de recarga para vehículos eléctricos y climatización eficiente. "El cliente podrá ver in situ los productos y las soluciones energéticas que se vendan, recibir recomendaciones personalizadas sobre los planes de luz y gas que mejor se adapten a sus necesidades, así como sobre toda la cartera servicios energéticos", destaca la nota de prensa.

Además, estos espacios pretenden ofrecer una experiencia personalizada, con áreas diferenciadas para clientes residenciales, pero también para pequeñas empresas y autónomos. "Gracias a este nuevo concepto, Endesa refuerza su estrategia de ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes, es decir, que puedan gestionar todas sus necesidades de manera ágil a través de múltiples y diversos puntos de contacto con la compañía".

La fidelización también va a ocupar un "lugar de relevancia" en estas nuevas aperturas de 'Puntos Endesa' a través del programa 'Para Ti', "uno de los pioneros programas de fidelización del sector que permite construir relaciones sólidas con los clientes, ofreciendo más que energía: ventajas, ahorro y experiencias únicas".