La Oficina de Defensa de la Audiencia recibe 213 quejas en el primer semestre, el doble que en mismo periodo de 2008

SEVILLA 24 Ago. (EUROPA PRESS) -

La Oficina de Defensa de la Audiencia (ODA) del Consejo Audiovisual de Andalucía (CAA) recibió 231 quejas, sugerencias y peticiones durante el primer semestre de 2009, casi el doble que en el mismo período del año pasado, Así, la ODA ha recibido un total de 213 de estas comunicaciones, en 2008 hubo 126 quejas y en 2007, 153.

En una nota, el CAA informó de que estas quejas se agrupan por expedientes según el asunto abordado, de manera que durante los seis primeros meses de este año se han tramitado 54 expedientes diferentes, de los cuales se han admitido a trámite 19, entre los que el tema más frecuente por el que se queja la población andaluza y que ha generado expedientes de la ODA es el que se refiere a los derechos y la protección de menores, con un 22 por ciento de los casos, en concreto 13 de los expedientes, seguido del pluralismo político, manipulación y veracidad informativa, con un 17 por ciento y diez casos.

Otros asuntos que preocupan a los ciudadanos, según señaló, son los derechos de los usuarios con ocho expedientes, lo que supone el 13 por ciento de los casos, los referidos a igualdad y género son un diez por ciento con seis expedientes y los derechos de minorías con cuatro casos, que suponen el siete por ciento.

Respecto al tipo de emisión, indicó que el 74 por ciento de los expedientes hacen referencia a contenidos de la programación, mientras que el 22 por ciento están referidos a contenidos publicitarios. Por otro lado, el porcentaje restante abarca contenidos no especificados o no circunscritos a un ámbito de emisión.

Asimismo, destacó que el balance de la ODA del primer semestre de 2009 del CAA refleja "la gran diferencia" entre las quejas recibidas relacionadas con emisiones de televisión con respecto a las de radio, donde hasta el 89 por ciento de los expedientes corresponden a contenidos emitidos por televisión y el nueve por ciento a contenidos de radio, siendo el dos por ciento restante relativos a contenidos de origen no especificado.

Además, apuntó que suelen ser los ciudadanas particulares quienes más quejas envían con un 91,5 por ciento de las reclamaciones. En un cinco por ciento de los casos, las quejas fueron presentadas de forma anónima.

Por otro lado, explicó que la manera mayoritaria escogida para presentar sus quejas o sugerencias ha sido el correo postal con un 57 por ciento de las reclamaciones presentadas, seguido por un 31 por ciento de la población que prefirió enviarlas a través del formulario web), un nueve por ciento que lo hizo utilizando el teléfono gratuito 900 159 159 y finalmente el resto que las envió vía correo electrónico.

En cuanto a los operadores implicados, manifestó que la de mayor audiencia es la que mayor número de quejas recibe. Así, la televisión autonómica es la que acumula mayor número de expedientes, con el 41 por ciento del total, seguida de operadores nacionales 28 por ciento y locales 13 por ciento. Según su titularidad, la mitad de los operadores son de carácter público, el 26 por ciento de carácter privado y el resto no especificado como cuestiones generales o publicidad emitida en diferentes tipos de medios.

Respecto a las resoluciones sobre los expedientes abiertos, el CAA indicó que en el primer semestre de 2009 han sido emitidas doce, de las cuales cuatro fueron de carácter estimatorio y ocho desestimatorio y aclaró que "la no admisión a trámite no significa en ningún caso que no se dé respuesta al reclamante sino que se trata de casos en los que el CAA no tiene competencias, por lo que se les recomienda que se dirijan al organismo correspondiente y, en su caso, se traslada al operador, en ocasiones con un pronunciamiento propio del Consejo".

Concluyó que entre las resoluciones aprobadas, diez hacen referencia a contenidos de la programación y dos a contenidos publicitarios. Por otro lado, once se refieren a televisión y una a radio. Durante el mes de julio se han seguido recibiendo quejas, peticiones y sugerencias en la ODA alcanzado el número de 219.