ZARAGOZA, 14 Mar. (EUROPA PRESS) -
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Zaragoza atendió en 2014 a 31.407 personas. Del total de incidencias registradas, la mayor parte, 25.167, lo que supone un 80 por ciento, corresponden a consultas ordinarias de los ciudadanos.
La búsqueda de información general, con un 45 por ciento, se sitúa como principal motivo de las atenciones realizadas. Por detrás se encuentran las irregularidades en la prestación de servicios, con un 18 por ciento, y el incumplimiento de contratos, con un 12 por ciento, según datos facilitados por el Ayuntamiento de Zaragoza con motivo de la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
Por sectores, el de los bancos, seguros y gestorías es el que mayor número de incidencias registra, con 14.286 atenciones, un 45 por ciento del total. Las telecomunicaciones, que en años anteriores lideraban en esta categoría, registraron en 2014 el 27 por ciento, mientras que sobre vivienda versaron el 10 por ciento de las incidencias.
Según las mismas fuentes, la mayoría de las peticiones de atención, el 48 por ciento, se han realizado personalmente en las oficinas destinadas a ello; mientras que el 45 por ciento de las mismas han llegado a través del teléfono habilitado de forma conjunta con el Gobierno de Aragón.
Las mujeres realizaron mayor número de consultas, con un 52 por ciento frente al 48 por ciento de los hombres. En cuanto a las edades, los grupos más activos han sido los consumidores de entre 40 y 52 años (35%) y de entre 27 y 39 años (27%).
En cuento al tipo de atención, el 80 por ciento de las mismas corresponden a consultas, mientas que las reclamaciones se sitúan en segundo lugar con el 17 por ciento. Por detrás quedan las quejas, que aglutinan el 3 por ciento.
De las 31.407 atenciones realizadas, el 63 por ciento se han resuelto a través de la información y el 22 por ciento ha requerido mediación.
