VALNCIA, 17 May. (EUROPA PRESS) -
El Hospital de Manises (Valencia) ha puesto en marcha una nueva herramienta para la medición de la calidad percibida de los pacientes que son atendidos en el departamento de salud, y que puntúan con un notable alto los servicios de Urgencias y Atención Primaria.
Se trata de una breve encuesta de satisfacción que se remite vía SMS al paciente tras 24 horas de la atención recibida y que, en el último año, ha recabado la opinión de casi 17.000 pacientes del área, según ha informado el departamento de salud en un comunicado.
A través de este sistema de medición de la calidad del servicio, el Departamento de Salud de Manises ha obtenido resultados muy positivos durante el primer trimestre de 2023. Así, el centro hospitalario ha alcanzado una de las mejores puntuaciones de todos sus años de actividad, con una nota media global de 8,45 puntos sobre 10 de valoración de sus pacientes y con la que regresa a niveles de satisfacción "tan elevados como los que se obtenían antes de la pandemia".
Los datos se ven "reafirmados" por la encuesta de satisfacción de pacientes 2022 de la Comunitat Valenciana realizada por la Conselleria de Sanidad.
En el servicio de Urgencias del Hospital de Manises, la nota que otorga esta encuesta autonómica es de un 8,32 frente al 8 que tienen de media el resto de centros hospitalarios; en Atención Primaria de adultos, la nota para Manises es de 8,27 mientras que la de la Comunitat Valenciana es de 8,03.
LOS PROFESIONALES, LO MEJOR VALORADO
Otro de los aspectos más valorados del servicio de Urgencias y de Atención Primaria ha sido la atención recibida por los profesionales. De forma general, lo que mejor puntúan los pacientes es la atención recibida por el personal de enfermería --8,7-- y médico --8,6--, seguido del tiempo de espera hasta triaje y el proceso de admisión.
Estas puntuaciones corresponden con la percepción del paciente con respecto a cuestiones relacionadas con el trato recibido, la experiencia del profesional o el tiempo dedicado al paciente.
Esta satisfacción se traduce en una "alta probabilidad" de que los pacientes recomienden el Hospital a amigos, familiares o compañeros. Por el contrario, el aspecto peor valorado es el tiempo de espera hasta la atención médica, si bien la nota se mantiene por encima de 7,5.
"Estos resultados responden al esfuerzo que, a día de hoy, siguen realizando nuestros profesionales para ofrecer la mejor atención sanitaria, cuidando de la salud de las personas que dependen del área de salud", ha explicado el doctor Ricardo Trujillo, gerente del Departamento de Salud de Manises.
En concreto, en el primer trimestre de 2023, en el servicio de Urgencias ha disminuido un 33 por ciento el número de quejas recibidas respecto al mismo periodo de 2022, "reducción muy considerable si se tiene en cuenta además el aumento de un 17% de la actividad en 2023", señala el departamento.
Urgencias también ha mejorado su tasa de quejas evitables respecto al primer trimestre de 2022, con un resultado de 0,8 lo que implica que menos de un paciente de cada 1.000 atendidos se queja actualmente. En 2022, esta tasa era de más del doble.
Además, durante el primer trimestre de año se ha producido un incremento de un 64% en los agradecimientos respecto al mismo periodo del 2022.
PRIMARIA
En cuanto al área de Atención Primaria del Departamento de Salud de Manises, en el primer trimestre del año ha disminuido un 38% el número de quejas recibidas respecto al mismo periodo de 2022, siendo también el área que menor tasa de quejas refleja, con una queja por cada 3.200 atenciones.
A nivel de centros de salud, ocho de los diez centros de salud pertenecientes al departamento presentan una menor tasa de quejas que el año pasado. En cuanto a los agradecimientos de los usuarios, son los de Chiva, Buñol, Mislata y Aldaia los que cuentan con mayor nivel de gratitud hacia los profesionales y la atención recibida. Además, 9 de los 10 centros presentan mejores tasas que en 2019, lo que significa que el número de personas que se muestran satisfechas por la atención recibida y presentan un agradecimiento es mayor ahora que en la prepandemia.
El doctor Ricardo Trujillo ha resaltado "el legado del Hospital con la consolidación y madurez del centro hospitalario, que se ha convertido en un referente para los vecinos del Departamento por la calidad asistencial y la promoción de la salud que se ha realizado en estos años. Un centro comprometido con su comunidad gracias al esfuerzo y la implicación de los profesionales que trabajan cada día para ofrecer una atención personalizada, humana y de calidad centrada en el paciente y aportando su granito de arena para que la sanidad valenciana sea más eficaz y eficiente".
