10 errores de Community Manager que dieron mucho que hablar en Twitter

DESCONECTA, 25 Sep.

El Community Manager o el responsable de las comunicaciones no es otro, como su propio nombre indica, que el responsable encargado de gestionar todo el terreno de las comunicaciones, entre ellas las redes sociales como Twitter, donde se dirigen al público en nombre de la empresa.

Su labor es fundamental a la hora de dar partido al perfil de la empresa en la que se trabaja, pero a veces las palabras se convierten en un arma de doble filo. Aunque suene a los derechos que tiene un ciudadano cuando es detenido, lo cierto es que cualquier palabra que se diga puede ser utilizada en su contra. Como dice el dicho: "Lo escrito permanece; las palabras se las lleva el viento".

El trabajo del Community Manager es saber elegir las palabras correctas pero cuando no es así, las excusas y las disculpas suelen acompañar a alguna publicación desacertada en la que puede haber influido un desconocimiento del tema, la rapidez a la que se ven sometidos o una desafortunada elección de palabras.

1. El caso más sonado de los últimos días es el fallo del Community Manager de la Agencia EFE al escribir un tuit con el hashtag #RajoyMariquita por error. Un tuit que no pasó desapercibido en Twitter y que hizo que la etiqueta se convirtiese en trending topic durante todo el día.

La agencia enseguida pidió disculpas y recificó, asumiendo que fue un error de las sugerencias de la red social a la hora de publicar. Un hecho que el mismo presidente de gobierno, Mariano Rajoy, se tomó como anécdota.

2. Otro tuit que tuvo cierta repercusión fue el del cantante David Bisbal con respecto a lo vacías que estaban las pirámides de Egipto, teniendo en cuenta que el pueblo de Egipto estaba sumergido en una revuelta para tratar de terminar con la dictadura de Hosni Mubarak.

3. El community manager de Comisiones Obreras de Castilla La Mancha despedía así a la empresaria gallega Rosalía Mera que falleció el año pasado.

4. También desacertado fue el tuit del community manager de Ariel al que tacharon de sexista y discriminatorio.

5. El supermercado Walmart en México publicó estas palabras después de que México sufriese un terremoto.

6. Este otro community manager de 'adidas Colombia' parece que confundió su cuenta personal con la profesional. Un error que no pasó muy desapercibido.

7.  En ocasiones, jugar con la ambigüedad en las palabras puede ocasionar contradicciones en lo que queremos expresar. Este es el caso de un tuit de la Policía que abogaba por evitar el maltrato animal cuando se dirigía a cazadores que matan animales practicando la caza.

8. En otras, un desacertado juego de palabras puede ocasionar un mensaje totalmente opuesto a lo que se pretendía expresar, llegando a ser, a veces, macabro.

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10. La elección de ideas también tiene que estar acorde con lo que se escribe, si no ocurre lo que a esta cadena de noticias que animaba a apagar la electricidad y a encender la tele para ver su retransmisión.