El encuentro Ejecución de Oportunidades ‘Elevando la gestión del talento: de la ejecución a la estrategia’. - Carlos Luján - Europa Press
MADRID 5 Nov. (EUROPA PRESS) -
El paso de un modelo secuencial a uno proactivo que esté implicado en la estrategia de negocio desde el inicio, la planificación con arreglo a capacidades, el acompañamiento personalizado a los trabajadores y la integración de la IA en los equipos de trabajo son algunos de los desafíos a los que se enfrenta el área de Recursos Humanos ante la transformación de los modelos de negocio.
Así se ha puesto de manifiesto en el encuentro 'Elevando la gestión del talento, de la ejecución a la estrategia', un encuentro de Ejecución de Oportunidades, un proyecto de Europa Press en colaboración con la consultora McKinsey & Company.
En el encuentro han participado la socia de McKinsey & Company, Amaia Noguera; el director de Transformación Cultural y Digitalización de Personas de Telefónica, Antonio Dvorák; la directora de Recursos Humanos y Sostenibilidad de Ikea en España, Virginia Garrido; la responsable de Talento y Cultura para áreas corporativas de BBVA, Marta Cadenas; y la responsable de Recursos Humanos de la división de Nutrición Especializada de Danone Iberia, Laura López.
A lo largo de la conversación se ha puesto de manifiesto la importancia de que el equipo de Recursos Humanos tenga un papel proactivo, ligado a la estrategia y que acompañe al negocio desde el inicio.
Ante un mundo cambiante, el área de Talento debe generar un clima de confianza entre los empleados para mitigar la fatiga que genera el cambio, acompañarles y facilitar formación personalizada. Además, es importante aprender a gestionar equipos marcados por la IA agéntica e implicar a toda la organización.
La portavoz de McKinsey & Company ha recordado que, aunque el 80% de los empleados ya percibe mejoras individuales en su trabajo gracias a la IA, solo el 37% de las empresas consigue trasladar ese valor a su cuenta de resultados.
Esto se debe, según ha asegurado Noguera, a que muchas organizaciones mantienen modelos operativos todavía tradicionales, por lo que ha defendido que Recursos Humanos puede situarse "al principio de la transformación".
Al mismo tiempo, la portavoz de McKinsey & Company ha señalado que hasta ahora era el negocio el que definía la estrategia de una compañía, pero que la transformación impulsada por la IA también permite a Recursos Humanos identificar las necesidades organizativas y de talento.
ANTICIPACIÓN Y AGILIDAD En línea con ello, el ejecutivo de Telefónica ha sostenido que la anticipación y la agilidad son dos de los principales ejes de esta transformación. En este sentido, ha subrayado la importancia de "prever lo que va a venir" así como de adaptarse al ritmo al que evoluciona la tecnología.
Por su parte, la representante de Ikea ha incidido en que la transformación puede generar "fatiga" en las personas y ha destacado el papel de RR.HH. para "generar entornos de aprendizaje y seguridad psicológica" que faciliten la adaptación de los trabajadores. La responsable de BBVA ha coincidido con ella al reconocer que los trabajadores pueden experimentar "mucha incertidumbre y vértigo" ante los cambios.
Asimismo, Garrido ha señalado que los profesionales de RR.HH. deben adquirir un mayor conocimiento del negocio y asumir un papel activo en el rediseño de procesos y modelos organizativos, así como en el impulso de la agilidad y de los cambios culturales y de liderazgo.
A su vez, Cadenas ha señalado que los mánagers y líderes de las empresas también deben implicarse en este proceso y "acompañar esta transformación", y para ello, ha destacado que RR.HH. debe proporcionar y anticipar las herramientas necesarias.
La responsable de Danone Iberia ha asegurado que el reto está en cómo se gestiona "el talento y las organizaciones", ya que esta transformación debe ir alineada con la estrategia de la compañía, en lugar de abordarla de "manera aislada", para garantizar que responde correctamente a los objetivos y necesidades de la empresa.
La anticipación también ha sido uno de los aspectos destacados por los ponentes, que han incidido en la importancia de trasladar la estrategia a acciones concretas. En este sentido, la socia de McKinsey & Company ha defendido que RR.HH. debe ser capaz de prever las competencias que necesitará la empresa y orientar la planificación empresarial en función de éstas, en lugar de limitarse a los roles asignados a cada trabajador.
Noguera ha destacado que las capacidades analíticas y de pensamiento crítico serán "muy relevantes", junto con otras competencias emergentes, como la 'AI Fluency', la fluidez en inteligencia artificial.
ADOPCIÓN DE LAS HERRAMIENTAS
El responsable de Telefónica ha señalado que la transformación de los procesos debe ir estrechamente ligada a la adopción de las herramientas de IA por parte de los empleados y ha añadido que en función del grado de integración de estas tecnologías, algunos perfiles deberán reubicarse, mientras que otros verán ampliadas sus capacidades.
La portavoz de Ikea ha señalado que "encontrar tiempo para formarse es el gran reto", debido, en parte, a la importante carga burocrática asociada a cuestiones legislativas y de protección de datos. Ante ello, ha defendido el aprendizaje entre compañeros y ha destacado los beneficios de que cada departamento cuente con un experto en IA o "embajador" para formar y orientar al resto de trabajadores.
En esta misma línea, la responsable de BBVA ha explicado que algunos empleados adoptan estas herramientas de forma "más rápida" y se convierten en una especie de "magos de la inteligencia artificial", al ayudar a sus compañeros y contribuir a extender el conocimiento sobre su uso.
La responsable de Danone Iberia ha afirmado que la transformación pasa por identificar el talento, desarrollarlo y extenderlo dentro de la organización, de manera que el proceso se impulse desde el interior de la compañía. "No se trata de crear programas de formación, sino de tener la capacidad de transformarse", ha añadido.
LA ORGANIZACIÓN AGÉNTICA
Más allá de concebir la IA como una herramienta de trabajo, la representante de McKinsey & Company ha destacado que los agentes de inteligencia artificial pueden interactuar entre sí y colaborar en la realización de distintas tareas.
Ante este escenario, ha defendido que RR.HH. debe asumir un papel activo en la formación y configuración de los equipos mixtos integrados por personas y agentes de IA.
El responsable de Telefónica ha defendido que, siempre que una herramienta de IA tenga capacidad para ejecutar una acción, debe haber un trabajador que asuma la responsabilidad. Será necesario que haya una persona que "sepa liderar".
"Queremos que la inteligencia artificial y las personas no compitan, sino que una esté al servicio de la otra. Tenemos una gran cantidad de agentes funcionando y hay que definir y acotar para qué sirven y para que no", ha añadido la portavoz de Ikea.
Según ha explicado, para facilitar esta transformación es fundamental involucrar a toda la compañía y mantener una comunicación transparente sobre los avances y los cambios.
Por su parte, la responsable de BBVA ha señalado que, al igual que ocurre cuando una persona se incorpora a una empresa, los agentes de IA también deben recibir una formación para poder desempeñar sus funciones.
En este contexto, ha destacado el papel de RR.HH. a la hora de crear una capacidad colectiva que integre a los empleados y a los agentes de IA, y favorezca la colaboración.
Cadenas ha asegurado que esta integración permitirá generar nuevos roles y responsabilidades, así como desarrollar un modelo de relación que mejore la eficacia de los trabajadores. Los líderes "tienen que ser capaces de integrar a los agentes en el ecosistema", ha subrayado.
En la misma línea, la responsable de Danone Iberia ha recalcado que la clave está en anticiparse y acompañar la estrategia de negocio, y ha recordado que "es un reto más allá de la tecnología, es humano".
