MADRID, 8 Nov. (EUROPA PRESS) -
Cirque du Soleil y SAP han reforzado su alianza tecnológica, iniciada en 2001, con el desarrollo de un asistente de inteligencia artificial que ha permitido reducir de 30 a dos minutos el tiempo medio de gestión de las consultas de proveedores sobre sus facturas, en el marco de la transformación digital de la compañía de entretenimiento.
La colaboración entre ambas empresas abarca las áreas de finanzas, compras, recursos humanos y viajes, así como la modernización de los sistemas de gestión empresarial de Cirque du Soleil mediante su transición a la nube con RISE with SAP y SAP Cloud ERP.
La compañía canadiense, que acaba de estrenar en Madrid 'Kurios - Gabinete de Curiosidades', cuenta con 38 espectáculos y una plantilla de aproximadamente 4.000 profesionales, entre ellos 1.300 artistas, de más de 50 nacionalidades. Su actividad requiere coordinar empleados, proveedores y operaciones en distintos países.
Uno de los proyectos más recientes de su colaboración con SAP se centra en automatizar la atención de las consultas sobre el estado de las facturas. Cirque du Soleil gestiona más de 70.000 facturas al año y alrededor del 40% de las consultas que recibe su departamento de cuentas a pagar están relacionadas con la situación de los pagos.
Hasta la implantación de esta solución, el equipo debía buscar información en diferentes plataformas para determinar el estado de cada factura y los motivos de posibles retrasos. Para abordar este proceso, los equipos tecnológicos de ambas compañías se reunieron en Montreal en enero de 2025 y analizaron las posibilidades de aplicación de la inteligencia artificial.
El resultado es un asistente desarrollado con SAP Business AI y SAP Business Technology Platform que analiza los correos electrónicos recibidos, identifica las facturas mencionadas, consulta su estado y genera propuestas de respuesta en inglés y francés.
La herramienta también extrae información de los documentos adjuntos y procesa de forma individual las consultas que incluyen varias facturas.
Su implantación ha reducido el tiempo medio de gestión de cada consulta de 30 a solo 2 minutos, disminuyendo el trabajo manual del equipo de cuentas a pagar y permitiendo ofrecer respuestas más rápidas a los proveedores.
COMPRAS Y VIAJES
La gestión de compras constituye otro de los ámbitos de esta colaboración. Cirque du Soleil trabaja con 16.000 proveedores activos en todo el mundo, que suministran desde materiales para sus más de 18.000 trajes hasta equipamiento para los espectáculos.
Mediante SAP Ariba, la compañía ha centralizado la información de compras y proveedores y ha agilizado sus procesos, con mejoras en el control del gasto, el cumplimiento normativo y la colaboración con sus suministradores. Algunas tareas de compras se realizan hasta cinco veces más rápido que con los sistemas anteriores.
Asimismo, Cirque du Soleil gestiona una media de 7.000 viajes al año para los desplazamientos de artistas, técnicos y personal de apoyo. La utilización de SAP Concur le ha permitido estandarizar la gestión de viajes y gastos a escala mundial, mejorar la visibilidad de los costes y simplificar los procedimientos administrativos.
En recursos humanos, la compañía utiliza SAP SuccessFactors para automatizar procesos y centralizar la información de su plantilla. Sus funcionalidades de autoservicio permiten a los empleados consultar nóminas, actualizar datos personales y gestionar permisos y ausencias desde distintos dispositivos y ubicaciones.
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS EN LA NUBE
La transformación tecnológica incluye también la transición hacia un modelo de gestión integrado en la nube con RISE with SAP y SAP Cloud ERP. El objetivo es conectar los datos y procesos de las distintas áreas de negocio, frente a un entorno de sistemas independientes, para agilizar el acceso a la información y facilitar la toma de decisiones.
La combinación de SAP Cloud ERP y SAP Business Technology Platform permite estandarizar y automatizar procesos, simplificar el mantenimiento de los datos y realizar actualizaciones periódicas en la nube.
