Una estrategia centrada en los clientes se convierte en un éxito global
GUANGZHOU, China, 15 de agosto de 2017 /PRNewswire/ -- El fabricante de coches de más rápido crecimiento de China, GAC Motor, se ha clasificado en séptimo lugar en el recientemente publicado Índice de Satisfacción en Ventas (SSI, por sus siglas en inglés) de 2017 realizado por J.D. Power China en la categoría de mercado masivo, el puesto más alto obtenido por una marca de automóviles china.
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En el SSI, que ofrece una visión general completa de las ventas en el ámbito de la automoción y los procesos de entrega, J.D. Power China reconoció la red de ventas integrada y servicios exhaustivos de posventa de GAC Motor. En junio de 2017, GAC Motor contaba con más de 470 concesionarios en todo el mundo, y se espera que esta cifra alcance los 520 para finales de año. Con la instauración de tiendas en red, la empresa dispone ahora de casi 800 ubicaciones que pueden ofrecer servicios de venta y posventa a sus clientes.
GAC Motor también recibió una puntuación de 934 en el Índice de Satisfacción en Concesionario (DSI, por sus siglas en inglés) de J.D. Power, la más alta del sector.
Yu Jun, presidente de GAC Motor, señaló que China es ahora el mercado de la automoción más importante a escala internacional, y que estos éxitos son el resultado de la estrategia centrada en los clientes de la empresa.
"Esta estrategia ha garantizado que nuestros equipos de ventas y servicio puedan ofrecer la mejor experiencia de calidad a nuestros clientes en todo el mundo. Al construir equipos versátiles, cultivar jóvenes talentos y crear un sistema de intercambio de información, hemos podido hacer de GAC Motor una marca de automóviles de talla mundial".
La máxima "el cliente es lo primero" de GAC Motor también ha propiciado el éxito en el mercado internacional. Al visitar y evaluar mercados internacionales para adaptar estrategias, la distribución de recursos, el uso de tecnología y las políticas de concesionario en consonancia, GAC Motor ha sido capaz de mejorar de forma continuada la localización de sus vehículos, ventas y servicios.
En 2017, GAC Motor inauguró una tienda insignia y fábrica SKD en Nigeria para facilitar servicios adaptados al mercado nigeriano. Poco después, Dangote Group, el mayor conglomerado de fabricantes de África Occidental, estableció una asociación con GAC Motor para comprar vehículos destinados al uso corporativo.
GAC Motor también ha implementado una estrategia de gestión estándar en toda su red de concesionarios global, servicios de posventa, equipos de asistencia de mercado y agentes de atención al cliente para responder a las necesidades de todos los clientes.
"En el futuro, GAC Motor tiene previsto añadir más centros de servicio y concesionarios a su red internacional, a fin de conseguir una distribución racional de su cadena industrial que se ajuste a su estrategia centrada en los clientes", dijo el Sr. Yu. "Vamos a construir una marca internacional y promover un marketing experiencial, al mismo tiempo que elegiremos concesionarios internacionales basados en nuestras capacidades y sistema de servicios de posventa".
Con el objetivo de sacar más modelos al mercado para satisfacer la demanda, GAC Motor ofrecerá aún más opciones a los consumidores, incluidos su robusto SUV GS7 y el subcompacto SUV GS3, que estará a la venta en agosto.
Acerca de GAC Motor
GAC Motor, empresa filial de GAC Group, desarrolla y produce vehículos, motores, componentes y accesorios para coches de primera calidad, y en 2016 alcanzó una tasa de crecimiento interanual del 96 por ciento, la más elevada entre todas las marcas chinas para ese mismo periodo de tiempo. GAC Motor se clasificó con el puesto más alto de entre todas las marcas chinas por cuarto año consecutivo y en quinto lugar entre todas las marcas internacionales conforme al Estudio de Calidad Inicial en China realizado por J.D. Power Asia Pacific en 2016.
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