MADRID, 18 Oct. (EUROPA PRESS) -
La entidad aseguradora Mapfre tiene la intención de gestionar 9,4 millones de llamadas en su Línea Mapfre Autos durante este año, informó hoy la compañía, que ha inaugurado un nuevo 'call center', operativo 24 horas, en Valladolid.
En el nuevo centro de la aseguradora el cliente puede realizar cualquier gestión relacionada con el automóvil, como la solicitud de un servicio de asistencia en viaje, la comunicación de siniestros o recibir información sobre los diversos tipos de seguros y productos.
El nuevo centro de Línea Mapfre Autos de Valladolid se suma al servicio de atención multicanal, situado en la localidad madrileña de Majadahonda y a las dos instalaciones que posee en Ávila, que se encuentran conectadas entre sí.
El centro de Valladolid gestionará el 21% de los 9,4 millones de llamadas que la entidad aseguradora prevé recibir durante el año en su Línea Mapfre Autos, mientras que los de Ávila se harán cargo del 40% y la instalación de Majadahonda asumirá el 39% restante.
El nuevo 'call center' cuenta con un espacio de 520 metros cuadrados en el que trabajan 135 profesionales y está equipado con 74 puestos operativos. La puesta en marcha de este centro refleja la apuesta de la compañía por un mayor desarrollo de la atención telefónica.
La mayor parte de las llamadas que recibe la Línea Mapfre Autos están relacionadas con la tramitación de siniestros, así como con la solicitud de información y el cambio de datos de las pólizas.
