Economía/Telecos.- La facturación de las centros de atención al cliente descendió un 4,8% en 2009, según ACE

MADRID 21 Oct. (EUROPA PRESS) -

La facturación del sector de centros de atención de llamadas (Contact Center) descendió un 4,8%, hasta los 1.463 millones de euros, debido fundamentalmente a la presión de los precios y a la deslocalización que ha reducido costes, informó la Asociación de Contact Center Española (ACE).

De acuerdo con un estudio elaborado por ACE, el mayor descenso se registró en la actividad que las empresas españolas desarrollan fuera del país, principalmente en América Latina.

En concreto, la facturación de estas plataformas se ha reducido un 15,04%, hasta 174 millones de euros, mientras que en las plataformas españolas se ingresó un 3,4% menos, hasta 1.289 millones de euros, debido al desarrollo de nuevos destinos con unos costes laborales menores a los tradicionales.

Por sectores, el de las telecomunicaciones continúa siendo el segmento con mayor incidencia en la facturación, con un 42,9% en España y un 86,4% en el extranjero. Por su parte, la administración pública asciende un puesto y se sitúa en segundo lugar, con un 12,4% en España y un 2,61% en el extranjero, seguido de la banca y los servicios financieros, con un 11,2% en España y un 4,4% en el extranjero.

La ACE indicó que, también con motivo de la deslocalización de los Contact Center, el número de empleos generados por la empresas pertenecientes a la asociación descendió un 3,6% el pasado ejercicio

Así, el número de puestos de trabajo generados se redujo a 70.088 frente a los 72.628 empleados del año anterior. Este descenso fue más pronunciado en España, alcanzando una reducción del 12,8%, mientras que en las plataformas ubicadas en otros países creció un 21,4%.

Madrid y Andalucía fueron las comunidades autónomas que reúnen una mayor población empleada en este sector, con 20.193 y 10.446 trabajadores respectivamente, seguidas por Galicia y Cataluña, con 5.601 y 5.580 empleos.