Economía/Telecos.- Industria publica los niveles medios de calidad de los operadores de telefonía fija y móvil

MADRID 30 Ene. (EUROPA PRESS) -

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha publicado un nuevo informe sobre la calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones en España, que incluye información sobre los niveles medios ponderados de calidad de servicio que ofrecen los operadores de telefonía fija, móvil y del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado prestado a través del rango de numeración 118AB.

En un comunicado, el Ministerio explicó que este informe complementa a la autopublicación de los datos de calidad por los propios operadores, a la que están obligados por la Orden de Calidad aprobada en marzo de 2006. En virtud de esta orden, los operadores de telefonía fija y de consulta telefónica ya iniciaron la publicación trimestral de sus datos de calidad en julio del año pasado.

La Comisión de Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones consideró hoy que se dan las condiciones necesarias de fiabilidad y comparabilidad para que en febrero se inicie la autopublicación de los niveles de calidad del servicio por parte de los operadores de telefonía móvil, tal y como estaba previsto, inicialmente con datos de los cuatro primeros parámetros definidos.

La tercera fase de aplicación de la orden se producirá en verano, con la incorporación de los servicios de acceso a Internet y de los nuevos parámetros relativos al funcionamiento de la portabilidad y a los servicios de atención al cliente.

El informe publicado hoy incorpora los niveles medios de calidad de servicio obtenidos por los operadores más importantes en la prestación del servicio telefónico fijo a lo largo de los últimos dos trimestres de 2005 y los tres primeros de 2006. En total son 10 los operadores incluidos (Telefónica de España, Ono, Euskaltel, R de Galicia, Telecable, Comunitel, Jazztel, Orange, BT y Tele2). La información sobre calidad de servicio recogida en dicho informe consiste en la cuantificación de 14 datos, asociados a 6 parámetros.

Asimismo, en el informe se incluyen los valores medios de calidad de servicio obtenidos por los operadores de telefonía móvil (Telefónica Móviles, Vodafone y Orange) en el segundo y tercer trimestre de 2006. El informe se basa en cuatro datos asociados a dos parámetros (comportamiento de al red y facturación). Todos los parámetros medidos han sido definidos por el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación.

Tanto en la prestación del servicio telefónico fijo como en la del servicio telefónico móvil, los niveles de calidad de servicio alcanzados están en línea con los mejores datos publicados en los países más desarrollados de nuestro entorno. No obstante, existen diferencias entre operadores que por lo general reflejan la orientación hacia mercados de características diferentes (residenciales, profesionales, pymes, etc.).

Por otro lado, se publican también los niveles medios de calidad de servicio correspondientes a los dos últimos trimestres de 2005 y los tres primeros de 2006 de los operadores más importantes en la prestación del servicio telefónico de consulta sobre números de abonado: Telefónica de España, 11811, 11824 y 11888. Se miden dos parámetros relacionados con el tiempo de respuesta para el servicio de consulta telefónica (tiempo medio para ser atendido y porcentaje de llamadas atendidas en menos de 20 segundos).

Además de dar su visto bueno a este informe y a la autopublicación de datos por los operadores de telefonía móvil, la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones ha adoptado los últimos modelos, guías y criterios adicionales de medida necesarios para la adecuada aplicación de la Orden, desarrollados conjuntamente por los expertos de los operadores y los representantes de asociaciones de usuarios y de la Administración.