Archivo - FILED - 07 May 2026, Bavaria, Munich: FILE PHOTO - The logo of the telecommunications provider O2 can be seen at the German headquarters on the Uptown skyscraper. O2 is the core brand of Telefonica Deutschland. Photo: Sven Hoppe/dpa - Sven Hoppe/dpa - Archivo
MADRID 3 Nov. (EUROPA PRESS) -
O2, del grupo Telefónica, cumple ocho años en España tras renovar su experiencia digital y ampliar su oferta, según ha indicado en un comunicado este martes.
Asimismo, la firma ha destacado que llega a este aniversario "manteniendo la esencia y el propósito de marca con la que nació en 2018: ofrecer una relación sencilla y clara con el cliente, basada en la honestidad, la transparencia y el respeto por su tiempo".
Así lo refleja un estudio interno sobre la marca realizado con una muestra de usuarios de servicios de fibra y telefonía móvil.
MANTIENE "INTACTA" SU FORMA DE RELACIONARSE CON SUS CLIENTES
Además, en estos ocho años, O2 ha subrayado que ha mantenido "intacta" su forma de relacionarse con sus clientes al tiempo que ha "ampliado y mejorado su oferta, facilitando el acceso a más y mejores servicios y prestaciones digitales sin renunciar a la sencillez y a la transparencia". La compañía ha pasado de contar inicialmente con dos tipologías de producto a disponer actualmente de cuatro: solo móvil, solo fibra, fibra y móvil, y fibra, móvil y televisión.
Según dicho estudio, el 97% de sus clientes asocia su operador con la tranquilidad y el 93% lo considera honesto y transparente. Además, el 97% afirma que O2 cumple su compromiso de no ofrecer sorpresas en la factura, un atributo "importante" a la hora de elegir operador para el 83% del mercado.
Sus clientes también valoran la ausencia de sorpresas (92%), la transparencia (93%), y el respeto por su tiempo (87%). El director de O2 España, Mariano Domecq, ha resaltado que "ocho años después, O2 demuestra que es posible ofrecer más y mejores servicios manteniendo una relación sencilla, honesta y transparente con el cliente y de este modo también convertirse en la mejor vía de acceso de los ciudadanos a las tecnologías digitales teniendo siempre presente que la verdadera medida de su calidad es la confianza de los clientes".
POSICIONAMIENTO EN TORNO A LA TRANQUILIDAD
Estos valores están en el centro de su nueva campaña 'Que te lo cuente un amigo' de O2, con la que la compañía celebra su aniversario, poniendo el foco en la experiencia de sus propios clientes y en su capacidad de recomendación y reta a los consumidores a que pregunten a los clientes de O2 sobre su experiencia con la empresa, "confiando en que la mejor publicidad es la palabra de sus clientes". De hecho, el 82% de sus clientes recomendaría O2.
La campaña da continuidad a un posicionamiento que O2 viene construyendo en torno a la tranquilidad y que ya protagonizó su anterior campaña, 'Cuando todo funciona, respiras', centrada en una experiencia sencilla y sin preocupaciones que permita a las personas dedicar su tiempo y atención a lo que realmente importa.
La evolución también se refleja en cómo la compañía ha ido modificando su oferta y sus prestaciones, ya que, en su lanzamiento, la oferta solo móvil incluía 20 gigas (GB) por 20 euros al mes; y en la actualidad por el mismo precio, ofrece 300 GB, quince veces más.
En convergencia, una tarifa de 45 euros que partía de 100 megabits por segundo (Mbps) de fibra y 20 GB móviles cuenta hoy en día con una modalidad de 600 Mbps, 60 GB y contenidos de Movistar Plus y Disney+. A esta evolución se han ido sumando servicios como O2 Cloud (almacenamiento en la nube incluido en todas las tarifas móviles de O2 sin coste adicional), 5G+, Segunda Residencia, y WiFi 7, eSIM y MultiSIMa.
Además de dispositivos móviles y una oferta de entretenimiento con plataformas como Movistar Plus, Netflix y Disney+. La experiencia digital también ha evolucionado, ya que O2 ha renovado recientemente parte del diseño de su web, además de incorporar un nuevo configurador de tarifas.
