La Unión de Consumidores asegura que la liberalización de la telefonía no ha supuesto "una mejora en el servicio"

VALENCIA, 28 Mar. (EUROPA PRESS) -

La Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana ha realizado

un estudio comparativo para analizar las diferentes tarifas en los

distintos operadores de telefonía fija, que revela que la

liberalización de las telefonías "sólo ha supuesto una bajada en las

tarifas, pero no una mejora en la calidad del servicio". Prueba de

ello, es que el sector telefónico es el segundo, tras la vivienda,

que más consultas y reclamaciones genera en la asociación, y es el

sector más reclamado en la Juntas Arbitrales, según informaron

fuentes de la Asociación.

El estudio, que ha comparado las tarifas base de las operadoras

Telefónica, Uni2, Jazztel, Tele 2, ONO y Auna, asegura que "el

mercado de las telefonías ha cambiado mucho desde que en 1998 se

iniciara el proceso de liberalización, ya que actualmente "existen

más operadores en el mercado que ofrecen la posibilidad de realizar

todo tipo de llamadas, y existe una mayor competencia en el mercado

en cuanto a tarifas".

Asimsimo, a lo largo de estos años la liberalización se ha

traducido en "una reducción de precios en cuanto al establecimiento

de llamada y en cuanto al coste de las llamadas por minutos, y la

facturación en tiempo real", indicaron las mismas fuentes.

No obstante, "es bastante difícil que el usuario pueda sacar la

máxima rentabilidad, ya que cada vez es más complicado comparar los

precios entre las diferentes operadoras y conocer qué empresa de

telefonía es la más económica, ya que para cada momento y tipo de

llamada es más rentable realizar la llamada a través de una empresa",

señalaron.

En este sentido, indicaron que "es fácil encontrar que una misma

empresa de telefonía para un tipo de llamada puede ser la más

económica en horario normal y la más cara en horario reducido".

Además, añadieron, "hay que tener en cuenta que las operadoras

ofrecen unas tarifas base para los diferentes tipos de llamada y

franja horaria y una amplia gama de bonos, planes y tipo de contratos

con condiciones diferentes en cada uno".

Algunas operadoras de telefonía en su interés de ampliar su

mercado, premian las llamadas realizadas entre sus clientes. Así, Ono

y Auna diferencian entre las llamadas realizadas entre su mismo

operador --Auna con Auna-- y las llamadas realizadas entre distintos

operadores. Esto también es habitual en las llamadas de fijo a móvil

donde los precios varían en función de la empresa de telefonía móvil

destino de la llamada. Por ejemplo, "es más caro llamar de Telefónica

a Amena que de Telefónica a Movistar o Vodafone", según señalaron.

En cuanto al establecimiento de llamada "no existen grandes

diferencias entre las operadoras, aunque existen planes y bonos donde

no se cobra por este concepto". Tampoco es habitual que cobren cuota

mensual, a excepción de la cuota de Telefónica y ONO por el

mantenimiento de la línea. No obstante, operadoras como Jazztel,

ofrecen contratos donde sí cobran una cuota mensual, pero a cambio

las tarifas de llamadas son "más económicas", informaron.

Lo mismo ocurre con las franjas horarias que aunque no existen

"grandes diferencias", hay operadoras que ofrecen tarifa única en

algunos tipos de llamadas como Tele 2, así como operadoras como Auna

que considera tarifa reducida las llamadas realizadas en festivos

autonómicos, indicaron.

Por su parte, la secretaria general de la Unión de Consumidores

de la Comunidad Valenciana, Ana Zarzuela, indicó que si el usuario

quiere obtener el máximo ahorro en su factura de teléfono "debe hacer

un gran esfuerzo para calcular qué operadora y en qué momento es más

económica, y analizar previamente las llamadas que realiza, en qué

franja horaria, qué operadores utilizan los destinatarios de sus

llamadas, ya que existe una gran variedad de tarifas y contratos".

Según el estudio, "esta situación se complica aún más si tenemos

en cuenta que toda la información y todos los tramites se deben

realizar por teléfono o internet, ya que ninguna operadora tiene

oficinas de atención personal a sus clientes".

Por último, y sin tener en cuenta los múltiples planes descuento,

bonos, así como las ventajas de realizar las llamadas entre clientes

de un mismo operador, la empresa de telefonía "más económica" en

llamadas locales es Tele 2, y Telefónica es la "más cara". En

llamadas provinciales en horario normal Tele 2 y Uni2 en horario

reducido y en Interprovinciales en horario normal Tele 2 y en

reducido Jazztel, son las más económicas, según indicaron.

|
28-Mar-2003 15:15:50

(EUROPA PRESS)

03/28/15-15/03
"