Las agencias de viajes refuerzan la asistencia a viajeros ante el cierre de rutas en Oriente Medio

   MADRID, 2 (EUROPA PRESS)

   La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha informado este lunes de que las agencias están monitorizando la situación en Oriente Medio "de manera permanente" para ofrecer a los clientes las mejores alternativas posibles, ya sea manteniendo los planes previstos cuando es viable, gestionando aplazamientos o coordinando repatriaciones.

   Tal y como destaca la patronal en un comunicado, la prioridad son los viajeros que debían regresar en estos días y recuerda que los acontecimientos "evolucionan hora a hora", por lo que muchas compañías aéreas están adaptando sus operativas de manera constante. Con todo, desde la confederación hacen un llamamiento a la calma a quienes deben regresar en los próximos días.

   Asimismo, el área jurídica de CEAV está facilitando a las asociaciones información actualizada sobre los protocolos que deben seguirse en distintos escenarios, especialmente en materia de viajes combinados, derechos de los pasajeros aéreos y seguimiento de las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores.

   Misma directriz está siguiendo la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV), que ha hecho llegar a todos sus asociados y miembros adheridos un 'flash' informativo indicándoles los puntos clave de la actuación a seguir en lo que a los viajes combinados se refiere, de acuerdo con la normativa en vigor.

   El escrito remitido detalla las consideraciones relativas al deber de asistencia, la reprogramación de los viajes y sus alternativas, las indemnizaciones por daños y perjuicios o todo lo que concierne a la cancelación de las reservas con fecha de salida posterior al conflicto actual. Además, pone a disposición los servicios de su departamento jurídico

    Por otro lado, CEAV ha puesto de relieve que las agencias de viajes desempeñan "un papel esencial" en la gestión de situaciones complejas, "garantizando asistencia, información y acompañamiento profesional a los viajeros en momentos de incertidumbre".

   En este sentido, para la responsable de UNAV Legal-Deirum, María Dolores Serrano, en situaciones como esta, "los agentes de viajes son los que sostienen al viajero", resaltando que "son quienes contestan llamadas fuera de horario, quienes buscan alternativas y quienes asumen una presión que rara vez se visibiliza", según su cuenta en LinkedIn.