Las empresas han de ser motor económico, promover la sostenibilidad, la inclusión y liderar la transformación digital
MADRID, 29 Nov. (EUROPA PRESS) -
La confianza y la sostenibilidad son claves para impulsar empresas con buena reputación que generen impacto positivo en la economía y la sociedad según se desprende del estudio 'El rol y la contribución de las empresas con buena reputación', elaborado por Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership con la colaboración de Punto de Fuga como partner de investigación.
Los autores del documento argumentan que la creación de valor empresarial requiere la capacidad de lograr una diferenciación duradera en el tiempo, atraer y vincular emocionalmente a todos los grupos de interés, y la habilidad para impulsar la legitimidad necesaria para poder mantener la licencia social para operar.
Este contexto, añaden, ha dado lugar a un nuevo ciclo económico y social, conocido como la 'economía de la reputación y de los intangibles', en el que la creación de confianza que las empresas generan en la sociedad y la apuesta por la sostenibilidad para dar respuesta a los desafíos medioambientales y sociales se han convertido en dos pilares de las empresas con buena reputación.
El estudio ha sido presentado por la plataforma empresarial Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership (promovida por grandes compañías que representan el 47% del Ibex-35 por capitalización bursátil, además de grandes empresas no cotizadas de España y América Latina), que ha celebrado recientemente su Conferencia Anual.
Durante la inauguración del encuentro, que ha reunido a más de 300 personas en el auditorio de Cepsa de Madrid, el CEO de Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership, Ángel Alloza, ha asegurado que "la reputación se ha convertido en el patrimonio intangible que asegura la sostenibilidad a largo plazo de las organizaciones".
"Entendida como un sentimiento de confianza, admiración y respeto que se cristaliza en actitudes y motiva comportamientos favorables hacia las empresas, la reputación no pertenece a las empresas, sino que se merece. Y el poder de concederla reside única y exclusivamente en los grupos de interés. No obstante, las organizaciones deben gestionar proactivamente su reputación a partir de esas convicciones con la finalidad de hacerse merecedoras de confianza", ha explicado.
Precisamente, en el estudio se destaca que las empresas no son agentes aislados, sino ecosistemas vivos e interconectados con gran capacidad de impacto positivo por lo que los autores del documento ven importante que se conozcan las expectativas que generan, en un momento en el que la sociedad se encuentra en un contexto complejo y de profunda transformación, marcado por la incertidumbre económica, las tensiones geopolíticas globales, las guerras y la inseguridad respecto al futuro, amplificada por la irrupción de la inteligencia artificial y un entorno social cada vez más polarizado y tensionado.
Según la investigación, hay tres grandes sentimientos que caracterizan la vivencia de la sociedad en la actualidad y configuran el marco y las expectativas sobre el rol de las empresas: la deshumanización generalizada, que puede mitigarse gracias a las empresas que ponen foco en las personas y la sociedad; el miedo e incertidumbre, al que las empresas pueden responder dibujando un futuro ilusionante de progreso y prosperidad social; y, en tercer lugar, las sensibilidades a flor de piel que esperan de las empresas un liderazgo responsable y empático en un momento de crisis permanente.
En este contexto, se identifican tres grandes vectores que están incidiendo en la percepción de las empresas: el malestar y el dolor social; el contagio de la polarización social y la confrontación política; y el poder atribuido a las empresas.
No obstante, el estudio comparte recomendaciones para cada uno de estos desafíos. Así, para dar respuesta al malestar social ve necesario centralizar todos los esfuerzos para que el diálogo personal y digital sea muy humano, prestando atención a los colectivos más desfavorecidos.
Mientras, a la hora de afrontar la polarización social, las empresas deben impulsar un diálogo institucional fluido e intensificar la comunicación corporativa; y, por último, abogan por dar a conocer el impacto positivo que genera la actividad empresarial en colaboración con el ámbito público en la apuesta clara por contribuir a la resolución de las cuestiones Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ASG), todo ello contando con un propósito y unos principios de actuación claros y reales.
"La capacidad de compromiso e impacto social de las empresas requiere de la integración de cuatro ejes de acción: ser motor y tractor económico; coliderar el movimiento activo por la sostenibilidad; abrazar la diversidad y el liderazgo inclusivo; y liderar la transformación digital", destaca el socio fundador de Punto de Fuga, Mariano Maqueda.
Para llevar a cabo esta investigación, se ha realizado un metaanálisis multidisciplinar a partir de fuentes secundarias y estudios psicosociales de los departamentos de investigación de las empresas de Corporate Excellence. Además, se ha contado con seis workshops con analistas expertos en prospectiva social del equipo de Punto de Fuga.
LA MIRADA DE LAS EMPRESAS
La Conferencia Anual de Corporate Excellence también ha contado con la participación del director general de Comunicación y portavoz del Parlamento Europeo, Jaume Duch, quien ha valorado que "España ya no se entiende sin la Unión Europea y todo lo que deciden las instituciones europeas tiene efecto en España. No solo en la vertiente económica o en la del mercado interior, sino como espacio democrático y como comunidad que comparte una serie de valores y derechos y un modelo social muy por encima de la media mundial".
"Las empresas españolas deben ser conscientes de ello y han de encontrar también la manera de participar en la defensa de ese modelo, que además es el más propicio para su propia actividad y para su posible expansión. En un momento en que el mundo acumula guerras y crisis y en el que se debilita el multilateralismo el tejido empresarial español y europeo deben participar en la defensa de ese modelo europeo", ha precisado.
En el encuentro también se ha celebrado la mesa redonda 'La mirada de las empresas', con Olga Grau, Head of Communications with Stakeholders de Santander; Elena Valderrábano, directora Global de Sostenibilidad (ESG) de Telefónica; y Enrique Rodríguez, director de Comunicación Externa de Cepsa, quienes han destacado la ventana de oportunidad con la que cuentan aquellas organizaciones apalancadas en la gestión estratégica de sus activos intangibles, donde la escucha permanente a los grupos de interés es necesaria e imprescindible.
