Pacientes realizan una visita guiada para conocer cómo funciona las Urgencias del Hospital Clínico de Málaga

MÁLAGA 30 Oct. (EUROPA PRESS) -

Representantes de una quincena de asociaciones de usuarios han llevado a cabo por primera vez este lunes una visita guiada por las distinta dependencias del Servicio de Urgencias del Hospital Virgen de la Victoria de Málaga, con el objetivo de que puedan conocer de primera mano la aspectos estructurales y organizativos de este área.

Esta iniciativa, propuesta de forma conjunta por el área de Participación Ciudadana, la Unidad de Urgencias y la dirección del centro, han contado con una gran aceptación por parte de los representantes de las asociaciones, quienes previamente a la visita guiada y organizada en grupos reducidos para no obstaculizar la actividad de este servicio, han asistido a una recepción en el salón de actos del centro.

Conocer e identificar todos aquellos aspectos mejorables percibidos por parte de los pacientes a través de los representantes de las diferentes asociaciones de la provincia, además de ofrecer información sobre la organización y la funcionalidad de este servicio son los principales objetivos de esta iniciativa, han precisado desde la Junta de Andalucía en un comunicado.

Los asistentes al encuentro han sido recibidos por la subdirectora médica del área de Evaluación y Seguridad del Paciente, Lourdes Raya; la responsable del área de Participación Ciudadana, Concha de la Rubia, y por el director de la Unidad de Urgencias, Eduardo Rosell. A continuación, se ha impartido una sesión informativa sobre aspectos organizativos y asistenciales por parte de la coordinadora de cuidados de la Unidad de Gestión Clínica de Urgencias, Mari Carmen Ramos.

Por otro lado, los representantes de asociaciones de usuarios de Málaga han recibido información sobre cómo se lleva a cabo la atención en el servicio de Urgencias a pacientes vulnerables, así como la activación de códigos asistenciales; explicaciones que han corrido a cargo del coordinador de cuidados de este área de Urgencias, Antonio Camaño.

También han recibido información sobre el papel de los profesionales de Trabajo Social del hospital a través de Carmen Romero Luque. Para finalizar, y antes de dar comienzo a la visita, el profesional del enfermería de la Unidad de Urgencias, Juan Miguel García Fernández, ha moderado un debate, a través del cual los representantes de asociaciones de usuarios han podido realizar sus ruegos, preguntas y propuestas de mejora en este ámbito de la atención.

El director de la Unidad de Gestión Clínica de Urgencias del Hospital Virgen de la Victoria, Eduardo Rosell, ha destacado que este tipo de iniciativas pioneras permiten a los responsables de la unidad "asumir un compromiso explícito con la mejora asistencial, desde el entendimiento mutuo y la mediación como mejor fórmula para la resolución de conflictos".

Concha de la Rubia, por su parte, ha resaltado la organización de este encuentro como una oportunidad directa de "interlocución con los representantes de las diferentes asociaciones de pacientes y los profesionales del servicio de Urgencias como un paso fundamental hacia el avance en comunicación con nuestros usuarios".

Los organizadores de este encuentro coinciden en destacar que las nuevas estrategias en salud hacen necesario cada vez más disponer de espacios de encuentro para los profesionales sanitarios y los ciudadanos.

Esta sesión informativa ha contado también con la presentación de un nuevo díptico con información práctica e indicaciones a los usuarios sobre el funcionamiento del servicio de Urgencias del centro, que incluye teléfonos de interés y descargas para códigos QR.

El Servicio de Urgencias del Hospital Virgen de la Victoria atiende aproximadamente entre 450-500 urgencias diarias, lo que supone más de 160.000 atenciones de esta índole cada año.