Zuzenean-ek aurretiko hitzordurik gabe hartuko ditu herritarrak goizez abuztutik eta irailetik arratsaldez ere

BILBO 30 (EUROPA PRESS)

Eusko Jaurlaritzak Bilbon, Donostian eta Gasteizen dituen Zuzenean herritarrentzako arreta bulegoek aurretiko hitzordurik gabe artatuko dituzte herritarrak abuztutik 08:00etatik 11:00etara, eta iraioletik ordutegia zabalduko du. Helburua da aurrez aurreko arreta bermatzea, hitzordua eskatzeko zailtasunak dituzten edo premiazko izapideak egin behar dituzten pertsonentzat.

Jaurlaritzak jakinarazi duenez, azken urteotan, herritarrak artatzeko bulegoetan aurrez aurreko arretaren eskaria etengabe handitu da, bereziki aurretiko hitzordurik gabekoa. Datuen arabera, hitzordurik gabeko arretak %20 egin du gora -2024an %31 izatetik 2026ko maiatzean %50 izatera igarota-. "Datuek, beraz, agerian uzten dute beharrezkoa dela aurrez aurreko arreta indartzea, gertuko zerbitzu eraginkorrak eta herritarren beharretara egokitutako zerbitzuak eskaintzeko", azaldu du.

Testuinguru horretan, Gobernantza, Administrazio Digital eta Autogobernu Sailak herritarren arretarako eredu berria abiarazi du, irisgarritasuna, eraginkortasuna eta etengabeko hobekuntza oinarri hartuta, "aurrez aurreko arreta funtsezkoa baita, herritarren eta administrazioaren arteko harremana hobetzeko, gerturatzeko eta eraginkorragoa izan dadin sustatzeko, bereziki herritarrek laguntza behar duten kasuetan".

Horrela, abuztutik aurrera, aurretiko hitzordurik gabeko arreta emango da 08:00etatik 11:00etara Bilboko, Donostiako eta Gasteizko bulegoetan, kalitatezko arreta bermatzeko helburuarekin. Irailean, aurretiko hitzordurik gabeko arreta arratsaldera ere zabalduko da, 15:00etatik 17:30era, zerbitzuaren erabilgarritasuna goizez zein arratsaldez bermatzeko.

Bilboko Zuzenean bulegoei dagokienez, abuztuaren 17tik aurrera, aurretiko hitzorduarekin bakarrik artatuko dira herritarrak, bulegoak eraberritzeko obrak direla eta. Lanek herritarren arreta eredu berria dute oinarri; eredu horrek pertsonak erdigunean kokatzen ditu, administrazio hurbilago eta eraginkorrago baten alde.

ARRETA EREDU BERRIA

Arreta eredu berriak pribatutasun handiagoa eta arreta pertsonalizatuagoa eta ordenatuagoa sustatu nahi ditu, espazio publiko funtzionalago, atseginago eta intuitiboagoekin. Orientazio eremuak, autozerbitzu gidatuko espazioak eta eremu erdi-pribatuak sortuko dira, mahaiko arreta lehenetsiz.

Gobernantza, Administrazio Digital eta Autogobernu sailak herritarren arretarekin duen konpromisotik indartu da aurrez aurreko arreta, agenteen lana errazteko adimen artifizialean oinarritutako laguntza tresnak txertatu dira eta Zuzenean bulego guztiak eraberrituko dira, Administrazioa hurbilagoa, efizienteagoa, gardenagoa eta pertsonengan zentratua lortzeko.

Arreta eredu berriaren helburua da, beraz, herritarren esperientzia hobetzea, zerbitzu publikoaren kalitatea indartzea eta administrazioarekiko harremana gero eta errazagoa, eskuragarriagoa eta pertsonalizatuagoa bilakatzea.