Un paso más en la digitalización de Metro que comenzó con la eliminación física de las taquillas
MADRID, 24 Mar. (EUROPA PRESS) -
Los supervisores comerciales de Metro de Madrid contarán con más de 280 tablets para mejorar la atención al cliente en los próximos cuatro meses, un servicio que llegará progresivamente a toda la red del suburbano.
Según han indicado a Europa Press desde la compañía, esta herramienta de trabajo ya se utiliza en las líneas 1, 6 y 9 de Metro de Madrid y hay cerca 130 tablets disponibles para los trabajadores en las estaciones del suburbano.
También recuerda que la incorporación de este dispositivo para el colectivo supone "un paso más" en la mejora de la atención al cliente que ya comenzó con la eliminación física de las taquillas y la creación precisamente de la figura del supervisor comercial, que ha permitido "ayudar y asesorar a los usuarios de Metro de una forma mucho más eficaz y cercana".
Desde este mes de marzo los supervisores comerciales de la línea 12 de Metro de Madrid se suman a los de las líneas 1, 6 y 9. En los próximos meses, hasta junio, se irán implantado en todas las líneas de la red de Metro hasta llegar a las 286 tablets.
El objetivo de este proyecto de digitalización es "mejorar la atención" que Metro ofrece a los 2,3 millones de usuarios que se mueve diariamente por la red. Las 29 tablets de las que dispone desde este mes el personal de la línea 12 se unen a las 101 que ya se utilizan en las otras tres líneas.
Esta iniciativa, que comenzó como una prueba piloto en las líneas 1 y 9, se extendió el pasado mes de febrero a la línea 6 y ahora pretende extenderse al resto de la red. Este mismo mes de marzo también llegarán a la línea 2. En abril estarán en líneas 8 y 4. En mayo llegarán a las líneas 5, 11 y 3. En junio llegarán a la L10 y a la L7.
Con este dispositivo, los supervisores comerciales disponen de "mayor información" para ayudar a los clientes a resolver cualquier tipo de duda de una forma "más rápida y ágil", inciden desde Metro de Madrid.
Apunta que, con ello, el personal de estaciones dispone con las tablets de datos que antes no tenía, ya que la tablet cuenta con diferentes aplicaciones y contenidos como un callejero, la app de Metro, la app del Consorcio y las apps de otros medios de transportes, en las que se puede consultar cualquier duda que le planteen los usuarios. Además, cuenta con un traductor de varios idiomas que permite una comunicación más fluida con usuarios extranjeros.
También, gracias a la tablet, los supervisores comerciales de estas cuatro líneas pueden notificar en "tiempo real" cualquier hecho o incidencia que ocurra en la estación a los departamentos correspondientes del suburbano.
Para dominar por completo esta herramienta, el personal de las estaciones está recibiendo formación para dar "este salto tecnológico en su forma de trabajo, ya que supone un cambio cultural muy importante en la forma de comunicarse y atender a los usuarios".
"Digitalizar la información supone también sustituir por formato electrónico lo que hasta ahora se tramitaba en papel, lo cual va a permitir agilizar todos los procesos internos de gestión en estaciones. También mejora la comunicación entre el personal y sus Mandos Intermedios, aportando agilidad, rapidez y cercanía", han aseverado desde Metro.
