Las consultas y reclamaciones sobre transportes se triplicaron en 2010

MADRID, 23 Feb. (EUROPA PRESS) -

Las consultas y reclamaciones de los consumidores hacia el sector de transportes se triplicaron en 2010 y ha sido el apartado que más ha crecido en cuanto a su problemática, según informa la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU). Las actividades que más quejas recibieron son, en ese orden, las telecomunicaciones, transportes, vivienda, servicios financieros y electricidad, según detalla la institución.

Así, la organización advierte de que el sector de transportes recibió 20.039 quejas durante 2010, un 215 por ciento más que las 6.359 de 2009, lo que puede atribuirse, según la institución, a las diferentes huelgas (de controladores, en transportes públicos como el metro de Madrid, entre otras), las "constantes" subidas de las tarifas o problemas meteorológicos como la incidencia del volcán islandés Eyjafjalla.

En general, la CECU recibió 205.806 consultas y reclamaciones en 2010, un 2 por ciento más que las 201.716 incidencias de 2009. Concretamente, fueron 160.000 consultas (subieron 3 por ciento) y 40.000 reclamaciones (bajaron 3 por ciento).

En todo caso, el sector de telecomunicaciones continúa siendo el que más problemas genera a los consumidores, ya que en 2010 recibió una cifra récord de 46.431 quejas, según señala la CECU, lo que "evidencia la necesidad de que las administraciones y las empresas se comprometan con los múltiples problemas que sufren los consumidores", que incluyen incidencias con los 'sms Premium', incumplimiento de las ofertas, conflictos con las facturaciones, entre otras.

Por el contrario, en el sector de vivienda, las cifras se redujeron por quinto año consecutivo, en consonancia con la crisis que vive la actividad, tras la explosión de la burbuja inmobiliaria y el descenso de la compraventa de vivienda, según la institución.

CECU da una explicación similar para el descenso de 16 por ciento en las reclamaciones a los servicios financieros, cuya actividad se frenó por el enfriamiento inmobiliario, pero que sigue generando problemas, principalmente en aspectos como las cláusulas suelo o techo de los préstamos hipotecarios y especialmente este año con la multiplicación del cobro de comisiones.

La institución ha precisado que la cantidad de quejas en el sector de Electricidad bajó "significativamente" en comparación con 2008 y 2009, cuando se introdujeron varios cambios en la actividad.