Best Western potencia la formación 'online' en España y Portugal

MADRID, 15 Oct. (EUROPA PRESS) -

Best Western continúa implantando los cursos 'online' de Best Western International University entre sus hoteles de España y Portugal y este año el número de cursos disponibles ha aumentado en cerca del 50% con respecto al anterior.

La cadena hotelera inició la implantación de los cursos de Best Western International University en España y Portugal en 2012, con un total de 8 cursos, que han aumentado hasta 15 en 2013.

Todos los cursos son 'online' y en algunos es necesario realizar una prueba final y se obtiene un diploma de Best Western International que acredita la formación recibida.

Best Western en España y Portugal ha elegido este año 15 cursos de Best Western International University que se impartirán en castellano e inglés. Los temas son variados y tienen como objetivo común la mejora constante del servicio al cliente.

Por ejemplo, cómo mejorar la limpieza y mantenimiento del hotel, con planificación, implementación y mantenimiento de los procesos, y aprendiendo a analizar los resultados desde la perspectiva del huésped.

La recepción es otro de los apartados tratados, con formación para la preparación de turnos, registro, venta cruzada, multifunción, trabajo en equipo. Además de todo lo referente a resolución de problemas o quejas, reducción de gastos, ahorro de energía e iniciativas ecológicas.

Varios de los cursos también profundizan en el funcionamiento de GSS-Medallia, la plataforma analítica de satisfacción de clientes de Best Western, con el objetivo de mejorar la percepción de los huéspedes.

"Son una herramienta de orientación y formación perfecta tanto para los nuevos empleados de los hoteles de Best Western en España y Portugal como de actualización para el personal más veterano", explicó el primer ejecutivo de la cadena en España y Portugal, José Luis Diana

El programa de Seminarios Virtuales de Best Western en España y Portugal ha comenzado a funcionar este año y cubren áreas muy importantes, como 'revenue management' y gestión de reservas, webs, redes sociales y gestión de la calidad.