El Departament de Salut de Manises redueix un 12% les seues queixes el 2023

   VALÈNCIA, 6 Feb. (EUROPA PRESS) -

   El Departament de Salut de Manises ha tancat 2023 amb una reducció del 12 per cent en el nombre de queixes pel que fa a l'any anterior. Aquest és, a més, el primer any des del 2015 que s'aconsegueix frenar el creixement de queixes, segons ha informat aquest organisme en un comunicat.

   "Aquests nombres demostren la consolidació i maduresa del Departament de Salut de Manises, que segueix sent referent de qualitat assistencial i promoció de la salut per als veïns de l'àrea", ha valorat en aquest sentit el doctor Ricardo Trujillo, gerent de departament.

   Concretament, l'àrea d'Atenció Primària és la millor valorada per la ciutadania, ja que presenta el menor volum de queixes en proporció amb el nombre d'atencions diàries que realitza. A més, és el servici que ha experimentat la reducció més dràstica del nombre de queixes, amb una disminució del 41% pel que fa a l'any anterior. En xifres, açò suposa una taxa de 0,26 queixes per cada 1.000 assistències.

   Igualment, l'últim informe de qualitat també apunta a una disminució de les queixes en la majoria dels processos clau de l'Hospital de Manises. Això és, Hospitalització, Urgències i Quiròfans. Precisament, aquest últim és el que menys queixes va presentar l'any 2023, i també el que experimenta una reducció més dràstica del nombre de queixes pel que fa al 2022, amb menys d'una queixa per cada 1.000 atencions.

   Pel que fa a agraïments de les persones usuàries, el Departament de Salut de Manises va rebre el 2023 un total de 650, sent els centres d'especialitats d'Aldaia i Mislata els que han experimentat un augment més acusat de les felicitacions pel que fa al 2022, amb un 100% i un 240% respectivament.

   No obstant això, l'Hospital de Manises es manté encara com el centre que més agraïments rep a nivell global. Quant a processos clau, Hospitalització és el que presenta més agraïments per cada 1.000 atencions, seguit de Quiròfans i Consultes Externes.

   Per servicis, Medicina Interna és l'àrea que més agraïments va rebre durant l'any 2023, seguit de Traumatologia i Urgències. I per centres de salut, els que més agraïments van obtindre van ser els de Mislata, Aldaia i Quart de Poblet.

QUALITAT DE L'ATENCIÓ I TRACTE

   El Departament de Salut de Manises també compta amb un sistema de mesurament de la qualitat percebuda per part dels i de les pacients, que en aquest cas han puntuat el tracte i l'atenció rebuts en consultes externes de l'Hospital de Manises amb un 9,37 en atenció i el tracte rebut per part del personal mèdic, i ha puntuat amb un 9,15 en l'atenció global sanitària rebuda.

   Altres aspectes que els usuaris han valorat amb més d'un 9 en l'Hospital de Manises és el temps dedicat pel personal que els va atendre, la informació que han rebut i la participació que se'ls ha facilitat en la presa de decisions.

   També els centres d'especialitats de Mislata i Aldaia han rebut més d'un 9 de puntuació en la qualitat de l'atenció i el tracte rebut per part del personal mèdic. Així, el gerent del Departament de Salut, Ricardo Trujillo, ha ressaltat especialment la tasca dels professionals que treballen en tots els centres de Manises: "Cadascun dels centres està compromès amb la seua comunitat gràcies a l'esforç i la implicació dels professionals que treballen cada dia per a oferir una atenció personalitzada, humana i de qualitat", ha finalitzat.

   D'altra banda, s'han millorat els resultats de l'índex de probabilitat de recomanació dels nostres servicis, conegut com Net Promoter Score (NPS), tant en Urgències com en Cirurgia Major Ambulatoria, que són els processos en els quals es disposa de dades comparatives respecte a l'any 2022.