· Un 70,8% de los isleños reclamó a su compañía telefónica durante 2014, el porcentaje más alto del país y más de 16 puntos por encima de la media nacional (54,4%)
· Además, uno de cada cuatro consumidores de Baleares ha roto un contrato de permanencia en alguna ocasión por estar descontento con la compañía
· El 73% demanda precios más competitivos, mientras que dos tercios piden pagar solo por los megas reales que les llegan
· El uso de los comparadores se populariza entre los baleares: un 73% de la población compara precios antes de contratar un servicio de acceso a Internet
PALMA DE MALLORCA, 17 Jun. (EUROPA PRESS) -
Rastreator.com ( www.rastreator.com), el comparador online líder del mercado, presenta las conclusiones del capítulo de Telefonía del II Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente . Este capítulo profundiza en cómo está evolucionando el sector de las telecomunicaciones, marcado por un alto dinamismo, y el propio perfil del consumidor, que se muestra siempre alerta ante posibles cambios.
Tal como refleja el estudio, los operadores de Telefonía compiten por unos consumidores cada vez más críticos, más informados y con mayor capacidad de discriminación entre diferentes ofertas. Esta guerra de precios abre muchas oportunidades a los usuarios más exigentes y por ello Rastreator.com ha querido indagar en los motivos que los mueven a estar constantemente evaluando las opciones del mercado.
No es de extrañar por tanto que Telefonía sea, junto a Viajes y Seguros, uno de los sectores donde más se ha extendido el hábito de la comparación de precios. De hecho, el 73% de los baleares compara las características técnicas y económicas de las diferentes ofertas de los operadores antes de contratar un servicio y un cuarto lo hace a través de un comparador.
Según Elena Betés, CEO de Rastreator.com, "los comparadores de precios simplifican y aportan transparencia a un mercado tan dinámico como el de las telecomunicaciones. Los usuarios baleares se han vuelto más activos y críticos y, como resultado, no dudan en cambiar de compañía para aprovechar mejores ofertas. Es más un 31,3% ya tiene claro que cambiará de proveedor en los próximos meses".
La decisión de contratar
A la hora de contratar un servicio de acceso a Internet, los usuarios cada vez son más exigentes con el servicio y la calidad de su conexión, la velocidad y las tarifas que pagan. El factor que los baleares consideran determinante para decantarse por un proveedor es el precio, como afirma el 43,8%. Que les ofrezcan un pack de servicios integrados de telefonía móvil, fija y ADSL o fibra sería el segundo valor más importante para un tercio de la población.
El servicio que presta es resaltado por el 8,3% de la población balear, así como la reputación de la compañía y los megas y la velocidad ofrecidos (ambos 6,3%). Por tanto, los datos muestran que las condiciones económicas son aún los principales requisitos a tener en cuenta antes de contratar un servicio.
En este contexto, el 73% de los baleares demanda precios más competitivos, mientras que dos tercios exigen pagar solo por los megas reales que utilizan. Aunque vemos que el precio es un elemento de atracción importante, la calidad y el servicio que prestan los operadores les proporciona una situación ventajosa para fidelizar a los clientes. Hasta un 58,3% de los usuarios baleares querría tener una mejor atención al cliente y servicio técnico, y un cuarto pediría un servicio más personalizado a sus necesidades.
Sin embargo, la actitud vigilante de los consumidores no acaba una vez han contratado el servicio, si no que están continuamente evaluando y monitorizando el mercado para verificar que la opción que eligieron sigue siendo la mejor.
Esto también se traduce en un ejercicio de supervisión de lo que pagan o de posibles irregularidades en el servicio que reciben. En el último año, el 70,8% de la población balear ha tenido que reclamar a su compañía de teléfono por algún motivo, el porcentaje más alto del país situado más de 16 puntos por encima de la media nacional (54,4%). Además, un cuarto ha llegado incluso a romper un contrato de permanencia porque no estaba contento con el servicio.
El estudio está disponible en:
http://www.rastreator.com/doc/estudios/estudio-comparacion-online-y-ahorro-2015.pdf
