VALENCIA, 29 Ago. (EUROPA PRESS) -
El Centro de Atención Telefónica (CAT) del Servicio Valenciano de Empleo y Formación (Servef) registró en el primer semestre de este año un total de 729.550 llamadas, como se desprende de los diversos informes mensuales en los que se recogen los movimientos del centro, lo que supone un incremento de 177.266 llamadas respecto al año pasado, según informaron hoy fuentes de la Generalitat.
Del total de llamadas, 457.220 fueron emitidas, lo que supone el 63 por ciento, mientras que 272.050 fueron recibidas. Durante este primer semestre la media diaria de llamadas fue de 5.872. Teniendo en cuenta que durante el mes de junio hubo 124 días laborables, la media diaria de llamadas fue de 5.872, según las mismas fuentes.
Las llamadas registradas en el CAT se dividen en dos servicios, comprobación de disponibilidad, que supuso un 84 por ciento de las llamadas totales, y solicitud de información general, que representó el 16 por ciento de llamadas recibidas.
Según el motivo de la consulta, el grupo más demandado durante los seis primeros meses del año fue, con un 51 por ciento de las llamadas, el de inserción, que engloba entre otras cosas la información relacionada con las demandas y ofertas de empleo y los contratos. Las más frecuentes fueron las referidas a información sobre ofertas de empleo.
El incremento de las llamadas registradas en el CAT en este tiempo ha sido posible por el comportamiento positivo de estas consultas. En concreto, marzo fue, con 145.693 llamadas, el mes de mayores consultas realizadas, seguido de mayo, con 139.383; junio, con 124.582; febrero, con 116.867; enero, con 109.887, y abril, con 93.138. Respecto al año pasado el mes de marzo, con 70.636 consultas más que en 2005, fue el que mayor aumento de llamadas ha registrado.
Por provincias, Valencia, con un 78 por ciento de las consultas realizadas, es la provincia que más llamadas registró, seguida de Alicante y Castellón, en las que se efectuaron un 15 por ciento y un 6 por ciento, respectivamente. El restante 1 por ciento corresponde a otras provincias.
Por sexos, los hombres realizaron o han recibido el 52 por ciento de las llamadas del CAT, según los informes mensuales de este centro, mientras que en el caso de las mujeres este porcentaje es del 48 por ciento.
Asimismo, por edades, las personas de entre 26 y 35 años son, con un 40 por ciento de las llamadas, las que más consultas han realizado, seguidas del grupo de personas de entre 17 y 25 años, que realizaron un 25 por ciento de las consultas.
Por nivel de estudios, se observa, en el primer semestre del año, una clara mayoría de las personas que poseen el título de EGB, exactamente un 42 por ciento de los usuarios. El 26 por ciento ha terminado los estudios de BUP, COU, FPI o FIP; el 13 por ciento no posee estudios; el 10 por ciento posee un título de grado medio y el 8 por ciento son licenciados.
En cuanto a la situación laboral de los particulares que han realizado las llamadas, según la Generalitat, el 88 por ciento de los usuarios corresponde a trabajadores desempleados, mientras que el restante 12 por ciento restante corresponde a personas que estaban en activo.
INTERMEDIACION
El Centro de Atención Telefónica es un instrumento de intermediación laboral del Servicio Valenciano de Empleo y Formación, donde priman las nuevas tecnologías y por medio del que se ofrece información sobre formación, intermediación y fomento de empleo, tanto a demandantes como a empleadores, explicaron las mismas fuentes.
Asimismo, se encarga de verificar de forma centralizada la disponibilidad de los demandantes de empleo ante una oferta de trabajo. Esto se hace además a través de mensajes SMS.
El servicio es gratuito y garantiza la confidencialidad de toda la información. Además, en la página web del Servef se dispone de un operador que asiste a la persona cuando navega por la red buscando información.
El servicio cuenta con 76 operadores, 40 de ellos en horas punta, 3 coordinadores y 1 supervisor. Su horario es de 8.00 a 22.00 horas para llamadas de ofertas de empleo y, de 9.00 a 14.00 y de 16.00 a 19.00 horas para llamadas de información.
