Cultura.- El sistema de gestión de voz del cliente de los servicios culturales de la Diputación renueva su acreditación

VALENCIA 8 Abr. (EUROPA PRESS) -

La Agencia Española de Normalización ha renovado la acreditación concedida al sistema de gestión de la voz del cliente aplicado por los servicios culturales de la Diputación de Valencia, según ha informado este viernes la corporación provincial en un comunicado.

La Diputación de Valencia ha explicado que hace un año, la Agencia Española de Normalización acreditó, tras superar las auditorías, el sistema de procesos de gestión de la voz del cliente (ciudadanos y empleados/as) implantado en los centros culturales de la Diputación de Valencia.

En marzo de 2011 se han superado las auditorías de renovación y se ha revalidado así un año más la acreditación del Museu de Prehistòria de València (exposiciones y biblioteca), Museu Valenciá d'Etnologia (exposiciones, biblioteca, programación etno y página web), Sala Parpalló (Exposiciones, videoconferencias, talleres didácticos, visitas guiadas y videoproyecciones), Museo Taurino (exposiciones, biblioteca y visitas guiadas), Sección de Promoción-Coordinación.

Como en la ocasión anterior, el MuVIM será auditado en el mes de junio, al considerar más operativo hacerse junto con la auditoría que debe pasar contra el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 en el que está también certificado desde hace cinco años, ha precisado la Diputación.

Este sistema de gestión de voz, orientado al marketing relacional, es uno de los recursos que utilizan los servicios culturales de Diputación para chequear tanto la calidad formal del servicio, como la calidad en la interacción personal con el ciudadano que los recibe.

Aprovechar sistemáticamente la percepción ciudadana sobre el qué y cómo se prestan los servicios, así como las valiosas propuestas de los empleados ha contribuido no sólo a sumar mejoras a coste cero sino también a la prevención de errores, y con ello al ahorro, ha explicado la institución provincial.

Hasta la fecha el sistema de participación del área de cultura ha registrado 372 entradas, tanto en soporte papel como digital. Los centros han efectuado 82 ajustes a los servicios en respuesta a las propuestas ciudadanas. Por su parte, los empleados del área han elaborado 78 propuestas de mejora que han presentado a las respectivas direcciones de centro.

El diputado de Cultura en esta institución, Salvador Enguix, ha considerado que es "una gran noticia recibir de nuevo la acreditación de calidad certificada por Aenor", además de destacar que "este sistema de participación ciudadana contribuye al ahorro de dinero público, algo vital en una situación de crisis económica como la actual".

Enguix ha comentado que la gestión de la voz del cliente de los servicios culturales de la Diputación de Valencia implica "no sólo la escucha de la opinión ciudadana sino la respuesta a sus sugerencias, quejas o propuestas mediante acciones concretas". Este sistema está implantado en siete de centros culturales de la corporación provincial.

Las 82 mejoras que se han aplicado en estos centros se centran en los servicios relacionados con la comunicación con el ciudadano, idiomas o seguridad. Entre ellas se encuentra la adaptación de todos los audiovisuales de las exposiciones producidas por el Museu de Prehistòria para personas con discapacidad auditiva y la posibilidad de consultar los programas de mano de la exposición permanente del Museo Taurino en cuatro idiomas (español, valenciano, francés e inglés).

Asimismo, entre las mejoras se incluye la incorporación de cambios en la iluminación del Museu Valencià de la Il.lustració i la Modernitat (MuVIM) para asegurar "una mayor y mejor iluminación de las exposiciones"; la eliminación de los bordillos en el Centro Cultural La Beneficència para facilitar la accesibilidad y reducir el riesgo de caídas en los patios, ha señalado la Diputación.

Igualmente, ha resaltado que en todos sus centros culturales se incorpora al diseño expositivo la disponibilidad de lugares de descanso y otras medidas como que cualquier modificación en fechas, horarios o lugar de celebración de un evento cultural propio antes de su celebración se comunica inmediatamente al público a través de la web, inserciones en prensa y correo electrónico.

A todo ello se suma la decisión de crear en el Museu Valencià d'Etnologìa y en la Sala Parpalló un espacio virtual específico en su web para que el ciudadano pueda participar con propuestas a la mejora de sus servicios, ha agregado la corporación provincial.