Economía.- El 60% de los ejecutivos financieros admite que los clientes están más predispuestos a cambiar de entidad

Europa Press Economía Finanzas
Actualizado: martes, 14 diciembre 2010 17:45
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MADRID 14 Dic. (EUROPA PRESS) -

Seis de cada diez ejecutivos financieros reconocen que existe una mayor predisposición por parte de los clientes a cambiar de entidad, según un informe de la consultora Everis.

El estudio, elaborado sobre cerca de 100 ejecutivos de las 33 principales entidades de España, Portugal, Italia y otros cinco países de Latino América, también arroja que los ejecutivos fijan como prioridades la gestión de sus canales (oficinas, Internet, cajeros...) como las iniciativas más suceptibles para mejorar el conocimiento del que disponen sus clientes.

Además, sólo el 30% de las entidades se muestra satisfecha con su cálculo del valor potencial del cliente, de las que un 67% considera "crítico" aumentar la información sobre actitudes, emociones y situación patrimonial de éstos.

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