MADRID, 26 Jun. (EUROPA PRESS) -
La empresa de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio en Latinoamérica, Atento, ha lanzado en España su Centro de Eficiencia y Transformación (CET) para "reforzar su oferta de valor en soluciones de automatización de procesos de experiencia de cliente", según un comunicado de Atento.
El primer proyecto desarrollado por el centro ha consistido en formar a 50 agentes de sus centros de relación con clientes en programación en tecnologías de RPA (Blueprism y UIPath). Para implementar este proceso formativo, Atento ha contado con el apoyo de Generation Spain, una organización independiente, sin ánimo de lucro, impulsada por McKinsey & Company.
Próximamente, el CET, apoyado también por Generation Spain, pondrá en marcha nuevas formaciones en programación de front (HTML5, Javascript, CSS) y back end (Java y Phyton), en las que participarán agentes de relación con clientes de diferentes centros de Atento en España.
"El lanzamiento de un Centro de Excelencia y Transformación y la formación de agentes de relación con clientes en capacidades de programación son proyectos pioneros en nuestra industria. Se trata de un claro ejemplo de transformación de nuestras capacidades para expandir nuestra oferta de valor a las empresas en plena era digital", indica José María Pérez Melber, Director General de Atento España y EMEA.
Pérez Melber añadió que en "Atento contamos con el mejor talento del sector de relación con clientes, gracias al Centro de Excelencia y Transformación aumentamos sus habilidades para ofrecer nuevos servicios a las empresas que aumenten su competitividad en la era digital".
Según Atento, la evolución de las nuevas tecnologías y las últimas tendencias de la industria apuntan a un incremento de la automatización de procesos de las organizaciones, estimándose que "el 45 % de las actividades de trabajo pueden ser automatizadas", según datos de McKinsey & Company.
Según McKinsey & Company, las nuevas herramientas tecnológicas pueden reducir los costes operativos hasta un 80 %. Atento quiere aprovechar esta oportunidad de mercado poniendo en valor el conocimiento de los agentes que están en continuo contacto con el consumidor y que son quiénes mejor conocen los procesos, formándoles en automatización y poniéndoles al servicio de las empresas para la implementación de soluciones de automatización.
