Actualizado 02/07/2020 17:31:01 +00:00 CET

El Servicio Andaluz de Telasistencia gestiona 154.000 llamadas en la provincia de Jaén durante el estado de alarma

Servicio Andaluz de Teleasistencia
Servicio Andaluz de Teleasistencia - JUNTA DE ANDALUCÍA - Archivo

JAÉN, 2 Jul. (EUROPA PRESS) -

El Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) ha gestionado 154.457 de llamadas durante el estado de alarma decretado por la crisis del coronavirus, desde el 14 de marzo hasta el 21 de junio, lo que supone un incremento del volumen de llamadas atendidas del diez por ciento en comparación con el mismo periodo del año pasado.

Durante el estado de alarma, el personal que atiende este recurso social ha mantenido 5.850 horas de conversación durante las que han proporcionado información, atención ante emergencias y, sobre todo, han ofrecido un acompañamiento esencial a las 23.151 personas mayores, en situación de dependencia o con discapacidad que son titulares del servicio, así como a sus familiares y personas cuidadoras.

Del total de las llamadas gestionadas en Teleasistencia desde el 14 de marzo al 21 de junio, 114.272 han sido realizadas por los profesionales de este servicio para aportar información, principalmente relacionada con el covid-19; así como llamadas de seguimiento para detectar posibles situaciones de emergencia social o sanitaria y para paliar la soledad, además de otras llamadas de seguimiento periódico que se realizan habitualmente y la movilización de recursos de emergencia.

Por otro lado, durante este periodo, las personas usuarias han realizado 39.858 llamadas pulsando el botón de su dispositivo, de las cuales, una parte destacable se han producido por conversación y compañía (29,6 por ciento con un total de 12.475 llamadas).

El delegado territorial de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación en Jaén, Antonio Sutil, ha informado de que el Sutil ha destacado "el importante papel que juega esta prestación para paliar situaciones de soledad, más aún teniendo en cuenta que la media de edad de las personas titulares del servicio es de 82 años y el 61 por ciento vive sola en su domicilio".

Ha señalado que durante esta etapa, ha sido de "vital importancia asegurar un soporte emocional para las personas mayores, pues en muchos casos se han enfrentado a una situación de aislamiento social más acentuada que ha incrementado su sensación de miedo y desconcierto".

Durante el periodo de confinamiento, han aumentado las llamadas de personas que solicitan información, principalmente sobre temas relacionados con el covid-19 y la incertidumbre generada durante el estado de alarma. El servicio de Teleasistencia ha resultado un recurso esencial de apoyo al Servicio Andaluz de Salud, ya que muchas personas confinadas en sus domicilios se han dirigido a él solicitando información sanitaria.

Concretamente, solo en este apartado se han atendido 10.101 llamadas. Entre ellas, 6.670 han sido por motivo de emergencia, 1.426 para avisos al centro de atención primaria, 1.012 para solicitar una cita médica, 426 llamadas por motivo de caída y 13 solicitaban consejos sanitarios.

El delegado territorial ha recordado que entre las medidas de contención del covid-19, se acordó la suspensión de las instalaciones de dispositivos de Teleasistencia en los domicilios, conservando solo los mantenimientos críticos que supusiesen la imposibilidad o dificultad de conexión del dispositivo y que supusieron un total de 548 de estas actuaciones en este periodo.

Sin embargo, para paliar la situación de emergencia social actual, sobre todo ante un colectivo tan vulnerable, a fecha de 13 de abril se retomaron las instalaciones del servicio de Teleasistencia a personas mayores que viven solas, habiéndose instalado hasta la fecha 885 dispositivos.

Además del dispositivo domiciliario, se han instalado un total de 478 dispositivos adicionales de Teleasistencia avanzada, como dispositivos de teleasistencia móvil y detectores de seguridad de humo y de gas a estas personas que viven solas.

La plantilla de teleasistencia se ha incrementado en 84 nuevos profesionales y se han reasignado 13 trabajadores a puestos de supervisión desde que se inició el estado de alarma para garantizar la prestación. En total, 651 personas forman la plantilla del Servicio Andaluz de Teleasistencia que prestan su servicio entre las dos centrales que tiene en Andalucía, situadas en Sevilla y Málaga.

Junto a esta plantilla, se han unido 250 trabajadoras y trabajadores sociales de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia, entidad que gestiona este servicio, que durante este periodo han realizado llamadas de seguimiento a personas mayores con el objetivo de detectar posibles situaciones de emergencia. Asimismo, personal médico de esta agencia ha ofrecido asesoramiento cualificado en los casos que no ha sido necesaria la derivación a los servicios de salud.

Entre el personal contratado, se encuentran 30 profesionales para la realización de seguimientos a las personas que no acudan a las farmacias a recoger sus medicamentos y, en ese caso, detectar una posible emergencia.

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