La telefonía acapara la mayoría de las 2.220 consultas atendidas en la oficina del consumidor de Barakaldo en 2012

BILBAO, 27 Mar. (EUROPA PRESS) -

La Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) de Barakaldo atendió en 2012 a un total de 2.754 personas que realizaron 2.220 consultas, 284 más que en el ejercicio anterior, la mayoría de ellas relacionadas con dudas y quejas sobre la telefonía, por delante de asuntos relacionadas con la electricidad, el gas, el agua y los seguros.

En una rueda de prensa en la localidad fabril, el presidente de Inguralde, Alfonso García, ha explicado que, además, se está "produciendo un repunte de las quejas relacionadas con los bancos y los servicios financieros debido a la crisis económica", tras registrarse en 2012 un incremento "que continua en estos primeros compases del 2013".

Todas las consultas gestionadas por el OMIC se resolvieron en el mismo día, con la "consiguiente satisfacción" de sus promotores o promotoras, que valoran la atención recibida con una nota de 8,30 sobre 10.

Asimismo, García ha destacado el servicio de la Junta Arbitral de Consumo que ofrece Barakaldo, una vía de resolución de conflictos "rápida y gratuita" a través de la cual se tramitaron 23 expedientes el año pasado.

Por otro lado, con el objetivo de incrementar el número de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, la oficina ha realizado una campaña de charlas informativas dirigidas a personas emprendedoras en las que han participado 73 promotores y promotoras.

Además, la OMIC ha puesto en marcha recientemente un canal de comunicación por correo electrónico que permite a las personas usuarias conocer la resolución del conflicto en un plazo de 48 horas

NUEVAS TECNOLOGÍAS

En los últimos años, ha destacado García, la OMIC de Barakaldo está haciendo un esfuerzo por incorporar las nuevas tecnologías para mejorar el servicio y ha habilitado un canal de consultas on line a través de la web www.inguralde.com. De hecho, el pasado año, el 15 por ciento de las consultas planteas en esta oficina se realizaron vía mail, cantidad que duplica las atenciones realizadas hasta ahora por esta vía.

Además, la OMIC baracaldesa introdujo en su carta de servicios de 2012 la posibilidad de enviar las resoluciones de las reclamaciones a través del correo electrónico, lo que "permite ahorrar tiempo de espera ya que el consumidor o consumidora dispone del documento en un plazo máximo de 48 horas", ha señalado García, para apuntar que "también supondrá un ahorro económico para las arcas municipales al no tener que enviarlas por correo certificado".

EDUCACIÓN PARA UN CONSUMO RESPONSABLE

Por otro lado, la Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora de Barakaldo desarrolla un programa de 'Consumo Responsable en la Escuela' con el objetivo de concienciar a la población adolescente en la necesidad de ejercer un consumo responsable y sostenible.

Dicho programa llegó el año pasado a 424 alumnos y alumnas de Secundaria a través de talleres didácticos que se desarrollan en las propias aulas con una metodología "muy práctica y participativa" para que los y las adolescentes "asuman comportamientos responsables en este campo y tomen conciencia de la relación existente entre consumo, medioambiente, salud y calidad de vida", ha explicado García.

También se organizan acciones para formar a las personas adultas a través del programa 'Kontsumo Txokoa' que se desarrolla en casas regionales, casas de cultura, centros de promoción de la mujer y en la EPA (Escuela de Adultos de Barakaldo) y por el que pasaron 110 personas pasaron en 2012.