Kontsumo erreklamazioen ia erdia sarean egindako erosketekin lotuta dago EAEn

GASTEIZ 9 (EUROPA PRESS)

Euskal Autonomia Erkidegoan (EAE) 2025. urtean egindako kontsumo erreklamazioen ia erdia online egindako erosketetan sortu dira. Guztira, 41.300 kontsulta eta 27.200 erreklamazio baino gehiago erregistratu dira, Kontsumobide Kontsumoko Euskal Institutuaren 2025eko jardueren memorian bildutako datuen arabera.

Javier Hurtado Eusko Jaurlaritzako Turismo, Merkataritza eta Kontsumoko sailburuak eta Ana Sanchez Herraez Kontsumobideko zuzendariak aurkeztu dute erakundearen 2025eko memoria astelehen honetan, Gasteizen. Erakundearen barne eraldaketa, kontsumitzaileen babesaren indartzea eta zerbitzua testuinguru gero eta digitalago batera egokitzea dira 2025eko jardueraren ezaugarriu nagusiak.

Hurtadok nabarmendu duenez, "2025 aldaketen urtea izan da langileen arloan administrazioa egonkortzeko prozesuekin, eta Estatutua sendotzeko, teknologia modernizatzeko eta beste organo eta erakunde batzuekiko koordinazioa indartzeko uneari aurre egitekoa".

Kontsumobideren memoriaren datuek kontsumoa babesteko euskal sistemaren "jarduera bizia" islatzen dute. Horrela, 2025ean 41.300 kontsulta eta 27.200 erreklamazio baino gehiago erregistratu dira Euskadin, Kontsumobideren, kontsumitzailearen informaziorako udal bulegoen (KIUB) eta kontsumitzaileen elkarteen bidez.

Berriro ere, telekomunikazioen eta telefoniaren sektoreak bildu ditu erreklamazio gehien, eta ondoren, banku sektoreak eta ura edo energia moduko hornidura zerbitzuek. Gainera, gatazken ia erdia Internet bidez egindako erosketetan sortu dira, eta web kanalak erreklamazioen %56 bildu ditu. Ildo horretan, sailburuak adierazi duenez, "Kontsumobidek izapidetzen dituen erreklamazioen ia erdia, %44, bitartekaritzarekin eta adostasunarekin amaitzen dira".

Kontsumoko Arbitraje Sistemak gora egiten jarraitzen du ebazpen estrajudiziala emateko bide gisa: 2025ean 826 enpresa eta saltoki berri sartu dira, eta dagoeneko atxikitako 17.000 erakunde baino gehiago daude Euskadin.

Ikuskaritza eta zehapen jarduera ere "nabarmena" izan da, 457 zehapen espediente hasita eta 1,7 milioi eurotik gorako zehapenak ezarrita, batez ere banku sektorean. Merkatuaren kontrolari dagokionez, Kontsumobidek 1.777 ikuskaritza egin ditu, eta arreta berezia jarri du jostailuetan eta elikaduran, eta seguruak ez diren 23.331 produktu kendu zituen 'Safety Gate' Europako sareari esker.

Prestakuntzari eta prebentzioari dagokienez, 2025ean 3.030 hezkuntza ekintza baino gehiago egin dira EAEn, 32.000 pertsona baino gehiagorengana iritsita, eta, Euskal Herriko Unibertsitatearekin (EHU) batera, Kontsumo Zuzenbidean Aditua ikastaroa jarri da abian.