MADRID, 23 Nov. (EUROPA PRESS) -
El consejero de Presidencia y Justicia de la Comunidad de Madrid, Salvador Victoria, ha señalado que el balance del Servicio de Atención Ciudadana 012 es "muy positivo", ya que se ha convertido en un "teléfono de referencia para todos los madrileños" a la hora de hacer cualquier tipo de consulta sobre servicios públicos, ayudas o gestiones, entre otros, con más de 2,2 millones de llamadas al año.
Así lo ha manifestado el consejero en declaraciones a los medios durante una visita a las instalaciones del 012, en Aluche, donde ha asegurado que se trata de un servicio del que están "muy orgullosos" en el Gobierno regional.
El 012 ha atendido hasta octubre de este año un total de 2.243.786 servicios, "126.000 más que el año pasado", ha indicado Victoria. En este sentido, ha señalado que "solamente en un año" se ha producido un aumento del 6 por ciento en el número de llamadas en "un servicio ya consolidado".
Asimismo, el consejero ha subrayado la evolución de los canales no telefónicos para realizar las consultas, como el correo electrónico, a través del cual se han atendido 30.457 servicios, un 51 por ciento más que en el mismo periodo de 2011, y el chat, que ha registrado un aumento de consultas del 300 por ciento comparado con el año pasado.
También se ha referido a su presencia en las redes sociales, en concreto la de Twitter, donde ha alcanzado los 1.800 seguidores y ha publicado 1.500 tweets desde su puesta en marcha en marzo de este año.
A su juicio, "estos datos ponen de manifiesto, un año más, que el servicio de atención 012 de la Comunidad de Madrid está cada vez más cerca de los ciudadanos". "Tratamos de ser un Gobierno cercano al ciudadano", ha afirmado Victoria, quien ha señalado el trabajo del Ejecutivo regional "multiplicando" los canales para acercarse a los ciudadanos.
Además, ha asegurado que el servicio funciona cada vez de un modo "más eficiente" y responde al objetivo de "mejorar la calidad de vida de los madrileños ofreciendo un servicio fácil, mejor, más accesible y de mayor calidad".
MAYORES Y VIOLENCIA DE GÉNERO
El consejero ha recordado que el 012 cuenta con plataformas específicas, como la de Mayores y Mujeres Víctimas de Violencia de Género, y ha hecho especial hincapié en esta última, con motivo de la celebración el domingo del Día Internacional contra la Violencia de Género.
Así, ha explicado que esta plataforma cuenta con psicólogos expertos en esta materia y que a través de ella las mujeres que sufren malos tratos pueden obtener orientación y conocer la "amplísima red de asistencia que pone a su disposición la Comunidad de Madrid". Según ha indicado, esta plataforma ha atendido casi 10.000 llamadas, 5.570 en lo que va de año.
Victoria ha dicho que la violencia de género exige que sea denunciada por todos y ha apelado a la "solidaridad" en este sentido. A este respecto, ha recordado que cualquiera que presencie o conozca esa violencia tiene a su disposición el teléfono 012 y el 112 en caso de emergencia, así como "un amplio dispositivo de la Administración Regional para ayudar y evitar que esa violencia se siga produciendo".
Por último, ha reconocido el trabajo del total de 110 "profesionales dedicados a atender a los ciudadanos" a través del 112, un servicio disponible las 24 horas del día los 365 días del año.
El 012 ofrece información sobre ofertas de empleo público, ayudas, becas o subvenciones, servicios sanitarios, sociales o de transporte, cursos de formación, actividades culturales u otras informaciones de carácter general. También se puede consultar información especializada sobre inmigración, consumo, vivienda o educación, entre otros.
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