Los tres canales de Líneamadrid realizaron el año pasado un total de 18,5 millones de atenciones

MADRID 13 Ene. (EUROPA PRESS) -

Los tres canales de Líneamadrid (Internet, teléfono 010 y Oficinas de Atención al Ciudadano) realizaron el año pasado un total de 18,5 millones de atenciones, lo que supone un crecimiento del 4,6 por ciento respecto al ejercicio anterior.

Así se desprende del balance de servicios de atención al ciudadano hecho por el Ayuntamiento de Madrid y dado a conocer este viernes a través de un comunicado, en el que se detalla que las oficinas de Líneamadrid realizaron 2.361.920 atenciones, con un incremento interanual de un 1,8 por ciento.

El teléfono 010, por su parte, atendió 2.547.693 llamadas, disminuyendo en un 8,7 por ciento. A través del sitio web www.madrid.es y de la sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid se realizaron 1,15 millones de trámites electrónicos.

Los servicios más demandados por los ciudadanos a Líneamadrid en 2011 fueron la información general y concertación de citas con servicios municipales (casi tres millones), los relativos a tributos municipales (1,7 millones) y las consultas relacionadas con el padrón municipal de habitantes (1,5 millones).

NUEVAS TECNOLOGÍAS

También durante el año 2011 se incorporaron nuevos servicios a los ciudadanos como la concertación de cita previa desde teléfonos móviles inteligentes, la confirmación de cita por correo electrónico y SMS y diversas mejoras en el diseño y facilidad de uso de www.madrid.es.

Los servicios de Líneamadrid ofrecen asimismo un elevado índice de satisfacción en las encuestas que el Ayuntamiento realiza para conocer la opinión de sus usuarios. Los estudios realizados en el otoño de 2011, relativos a sus tres canales mediante miles de entrevistas, indican que el 91 por ciento de las personas que han utilizado esos servicios se declaran satisfechos con ellos, con una valoración media de 8,2 en una escala de 0 a 10.