MADRID, 14 Abr. (Portaltic/EP) -
Cystelcom ha lanzado al mercado de su nueva solución Tool Bar CTI, con la que asegura que "se consigue hasta un 20% de ahorro en los costes de atención al cliente".
Es una herramienta que "se adapta a las necesidades del cliente ofreciéndoles soluciones a medida por las que pueden optar por la opción de compra o de alquiler de licencias", informó la empresa en un comunicado.
Tool Bar CTI es una barra que integrada con las soluciones de voz de Cisco y Avaya permite que el agente del Contact Center gestione las llamadas recibidas, distinguiéndolas de manera automatizada por categoría e importancia.
El cliente consigue "una importante reducción en sus costes, un incremento de la productividad y una mejora en la calidad de servicio,2 ya que la información que se proporciona está "totalmente personalizada", el cliente puede ser atendido por el agente más idóneo que resuelve las peticiones en una sola vez.
La solución se integra con los principales sistemas de gestión de una empresa. Si a esta solución se incorpora Back Office Task Manager (BTM), el cliente podrá automatizar las tareas (teléfono, peticiones de información, reclamaciones on-line, web collaboration, email, fax y tareas de BackOffice) dentro de la gestión del Contact Center y aumentar el rendimiento de los agentes, distribuyendo estas tareas en momentos de baja ocupación de llamadas de voz
Cystelcom Sistemas, fundada en 1993, fabrica una plataforma abierta que proporciona soluciones de comunicación inteligente para Contact Center Multicanal, está especializado en soluciones unificadas de voz, back-office y vídeo, que aprovechan y se integran con la infraestructura del cliente.
