MADRID, 4 Jun. (EUROPA PRESS) -
Costa Cruceros ha ampliado su fórmula 'satisfacción o devolución' hasta finales de 2019, una iniciativa con la que durante las primeras 24 horas a bordo los huéspedes pueden solicitar interrumpir su viaje y solicitar el reembolso total del precio del viaje y el traslado al punto de partida.
En un periodo de tres años, esta opción de reembolso --que se estrenó en abril de 2015-- ha sido solicitada por menos de un 0,1% de los clientes que han viajado con Costa.
El pasado mes de abril, Costa alcanzó un Net Promoter Score (NPS) del 58% entre los clientes a bordo de sus barcos. El NPS es una métrica que mide la proporción de "promotores" de un producto, marca o servicio. Es decir, las personas que lo recomendarían a un familiar o amigo. La cifra puede variar de -100% a + 100%. Un NPS superior a +50% se considera excelente, tal y como han informado desde la compañía a través de un comunicado.
