Puçol, Requena, Sant Antonio de Benaixeve i Catarroja estrenen una app de queixes ciutadanes

   VALÈNCIA, 5 Ene. (EUROPA PRESS) -

   La Diputació de València ha començat a implantar en els primers ajuntaments la seua nova aplicació web, CIVIS, que ha posat a la disposició dels municipis de la província perquè els seus ciutadans puguen comunicar a l'instant i de manera "senzilla i ràpida" els desperfectes, millores o suggeriments que observen en el seu entorn. Els ajuntaments pilots en els quals s'està implantant aquesta aplicació són Puçol, Requena, Sant Antonio de Benaixeve i Catarroja.

   Gràcies a esta ferramenta, desenvolupada per l'àrea d'Informàtica de la Diputació, els habitants d'estes quatre localitats ja poden enviar des del seu telèfon mòbil avisos ràpids sobre desperfectes en la via pública, suggeriments i, fins i tot, agraïments, seleccionant una de les categories disponibles: plagues, residus, enllumenat, parcs, calçades, connexions wi-fi, sorolls, mobiliari urbà o semàfors.

   Els avisos es generen i es geolocalizan en el mapa per a ser atesos al més prompte possible per l'ajuntament. Paral·lelament, el sistema es comunicarà amb el ciutadà a través del telèfon mòbil per a informar-li sobre l'estat de la seua incidència, segons ha informat la corporació provincial en un comunicat.

   L'aplicació inclou ferramentes que simplifiquen "substancialment" la gestió de les incidències per part dels ajuntaments. D'una banda, se'ls oferix un panell de gestió que centralitza i agilita la recepció, organització i resolució de les queixes. En concret, permet prioritzar les incidències, assignar-les als equips responsables i fer un seguiment en temps real de cada cas, reduint amb això els temps de resposta.

   A més, el panell va generant informes i estadístiques que ajudaran a identificar tendències i àrees problemàtiques, facilitant l'elaboració d'estratègies i la prevenció dels problemes. Per exemple, si es produïx una queixa per part de diversos veïns un dia de la setmana a una mateixa hora en concret, l'ajuntament tindrà més informació per a actuar sobre esta incidència.

   La nova aplicació CIVIS estarà disponible per a tots els ajuntaments de la província que formen part de la plataforma Portals Municipals, una iniciativa impulsada per la Diputació per a garantir la presència en internet de les entitats locals. La plataforma oferix assistència tècnica, suport i actualització contínua de les pàgines web municipals dels municipis adherits.

   El diputat d'Informàtica, Juan Ramón Adsuara, ha destacat que esta nova app suposa "un avanç significatiu en la modernització digital de l'administració local, una de les prioritats de la Diputació". "Es tracta una ferramenta pràctica i dinàmica que, a més, incorpora funcions innovadores, com la gestió d'inscripcions i cites prèvies, acostant l'administració als ciutadans de manera intuïtiva i eficaç", ha ressaltat.

   I ha valorat que, gràcies a esta aplicació, els ajuntaments, "especialment els més xicotets i amb menys recursos, podran resoldre de forma més eficient les incidències dels seus municipis".