La CAM posa en marxa un sistema d'atenció en línia a través del xat i de Twitter

ALACANT 1 Jul. (EUROPA PRESS) -

Caja Mediterráneo (CAM) ha habilitat un Sistema d'Atenció En línia Integral destinat a clients i usuaris d'internet que va més enllà dels canals tradicionals, com el telèfon i el correu electrònic, i que té com a objectiu millorar la qualitat de l'atenció al client, segons ha informat en un comunicat la CAM.

L'atenció en línia integral que proposa CAM està composta per un sistema d'atenció immediata via xat i una presència oficial de Caja Mediterráneo a la xarxa social Twitter.

Així, tant des del web institucional www.cam.es com a través de servici CAM Directe de banca electrònica, els usuaris poden fer ús, de manera totalment gratuïta, d'un sistema d'atenció via Xat que permet posar-se en contacte "instantàniament" amb un operador, per traslladar-lo alguna consulta o sol·licitar ajuda en el curs d'alguna transacció financera que estiga fent en temps real.

L'atenció via xat de Caja Mediterráneo és un sistema d'ajuda en línia "pioner" entre les entitats financeres, que té la "immediatesa" en la resposta com a principal avantatge i que ha generat una àmplia acceptació entre els usuaris, siguen o no clients de CAM, segons les mateixes fonts.

Prova d'això, ha estat l'atenció, l'any passat, de 111.600 consultes a través del xat, mentre que des de començament d'any s'han registrat més de 56.000 consultes a través d'este canal.

A més, Caja Mediterráneo proposa Twitter com un espai de contacte en línia amb els usuaris "amb un triple objectiu; comunicar, conversar i donar suport".

TWITTER

La presència de CAM en Twitter ha generat un espai de "conversa directa i fluida, on s'atenen consultes, es resolen dubtes i es recullen suggeriments dels clients i usuaris". En este sentit, "més de 3.800 persones seguixen cada dia la iniciativa de Caja Mediterráneo en Twitter", segons les mateixes fonts.

Durant els primers tres mesos de funcionament d'este suport a través de Twitter, Caja Mediterráneo ha atés específicament els dubtes i consultes de més de 300 clients en esta xarxa social. Donada la demanda i la bona resposta al servici, CAM ha decidit establir un canal permanent d'atenció a l'usuari des de Twitter.