Salud Responde atiende en 10 años más de 33 millones de peticiones de malagueños

Foto: EUROPA PRESS/HOSPITAL REGIONAL MÁLAGA

   MÁLAGA, 11 Dic. (EUROPA PRESS) -

   El servicio Salud Responde de la Junta de Andalucía ha gestionado desde su entrada en funcionamiento en 2003 un total de 33.826.716 peticiones de la ciudadanía malagueña, dentro de los casi 30 servicios que ofrece de manera ininterrumpida durante los 365 días del año, según ha informado el delegado territorial de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, Daniel Pérez.

   Así, durante el balance de este servicio junto al director del centro, José María González, ha destacado que Salud Responde supone "una gran mejora en la accesibilidad de los ciudadanos al sistema sanitario público", además de contar con una valoración de 9,4 sobre 10.

   Del total de peticiones que registra anualmente Salud Responde, la mayor parte corresponde a citas médicas. Concretamente, en esta década de funcionamiento ha gestionado 21.637.974 citas por vía telefónica a través del 902 505 060. Los ciudadanos malagueños cuentan, además, con otros canales, como la propia web de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales (www.juntadeandalucia.es/salud) o del Servicio Andaluz de Salud (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud), así como mediante el envío de un mensaje SMS al 600 123 400, con la palabra CITASAS, seguida del número de tarjeta sanitaria del paciente.

   Asimismo, Salud Responde cuenta con otros dos canales para recibir solicitudes de los ciudadanos, a través del número de fax 953 018 715 y del correo electrónico saludresponde@juntadeandalucia.es, lo que facilita la comunicación con las personas que presentan problemas auditivos.

APLICACIÓN MÓVIL GRATUITA

   El delegado ha recordado que recientemente se ha puesto en marcha una aplicación móvil para obtener de forma gratuita cita con el médico de familia o pediatra. Así, junto a González ha mostrado el funcionamiento del nuevo canal de acceso que se pone a disposición de los usuarios de la sanidad andaluza con la finalidad de adaptar los servicios sanitarios a las necesidades de la población.

   La 'app' 'Salud Responde' está disponible en la App Store (para dispositivos iOS), en Google Play (Android) y BlackBerry World. Próximamente, también se podrá encontrar en Windows. Con dicha aplicación se mejora la accesibilidad al sistema sanitario público, ha incidido Pérez, quien ha destacado que se acortan los tiempos de respuesta y gestión y evita desplazamientos innecesarios al centro de salud.

   Una vez que el ciudadano se descarga la aplicación en su teléfono móvil o tableta, le serán solicitados una serie de datos personales que sólo deberá introducir la primera vez. La información requerida es el número de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores de 14 años, el DNI o pasaporte. De esta forma, el sistema recoge el perfil del usuario, quedando registrado en la aplicación.

CARTERA DE SERVICIOS

   Salud Responde se puso en marcha en 2003, proporcionando servicios de cita previa en Atención Primaria, información general sobre el sistema sanitario público andaluz, el programa de salud bucodental, acceso a la segunda opinión médica e información sobre la tarjeta sanitaria. Desde entonces, se han ido incorporando nuevos servicios progresivamente, hasta aproximarse a la treintena.

   En este último año destaca la incorporación del servicio denominado 'Ventana abierta a la familia', para dar apoyo a madres y padres en la crianza de sus hijos en las distintas etapas del desarrollo infantil.

   También se ha incorporado la integración de las diferentes líneas de atención telefónica a la infancia y de ayuda a los niños necesitados de protección y cuidados; y el proyecto de investigación sobre telemonitorización a personas en rehabilitación cardiaca y con diabetes tipo 1 'Salud más móvil', que permite realizar un seguimiento de los distintos parámetros biomédicos de estas personas y alertar a los servicios sanitarios si se produce una descompensación de los mismos que suponga un riesgo para su salud.

   Además de la cita previa en Atención Primaria, que es el de mayor actividad, existe la cita en atención especializada, puesta en marcha en abril de 2010 y que permite a los malagueños informarse, cambiar o anular su cita de consultas externas o la que tengan asignada para la realización de una prueba diagnóstica, sin necesidad de desplazamientos a sus centros de referencia. Desde el inicio de la actividad, se han realizado un total de 176.541 gestiones, 56.491 en lo que llevamos de 2013.

   El servicio Salud Andalucía 24 horas (902 505 060), un canal de información y consejos sanitarios en el que poder obtener una respuesta viable y de calidad sobre cualquier tema sanitario de su interés que se puso en marcha en noviembre de 2006, ha recibido 141.838 consultas, 17.605 de ellas desde el inicio de 2013 hasta la actualidad.

   También está disponible el servicio de teletraducción, que ha realizado 29.182 gestiones para pacientes en Málaga, de las cuales 6.018 se han solicitado este año; la declaración de voluntad vital anticipada ha gestionado 8.811 gestiones de cita y se han realizado 525 consultas.

   Otros servicios son el Programa de Telecontinuidad, en el que enfermeros realizan un seguimiento a pacientes que permanecen en su domicilio tras ser atendidos por los equipos de emergencias del 061 y a aquellos que son dados de alta hospitalaria y su médico ha indicado el seguimiento. En él se han incluido 61.160 pacientes, con un total de 91.081 seguimientos.

   Las personas que se encuentran inscritas en el Servicio de Teleasistencia de la Junta de Andalucía pueden obtener a través de este mismo sistema su cita previa con el médico y recibir los consejos sanitarios que precise con sólo pulsar el botón rojo.

   Igualmente, desde la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, se ha desarrollado un sistema de alerta personalizada para realizar el seguimiento a los pacientes que precisen cuidados paliativos, puesto en marcha en 2012 y que ha incluido 436 pacientes, dando lugar a 276 actividades de seguimiento, mayoritariamente proactivas, es decir, la llamada de seguimiento se realiza desde Salud Responde.

LIBRE ELECCIÓN DE HOSPITAL

   Los usuarios que se encuentren pendientes de ser intervenidos quirúrgicamente y estén incluidos en lista de espera quirúrgica, pueden elegir el hospital donde deseen ser asistidos. A través del teléfono de Salud Responde, cualquier usuario que se encuentre en esta situación puede recibir información sobre alternativas en la asistencia a su proceso y ejercer el derecho de optar por un hospital público distinto al suyo. Salud Responde se encarga de los trámites administrativos necesarios para formalizar el cambio, realizándose en estos años un total de 16.126 gestiones.

   Dentro de este servicio, se han realizado 11.412 solicitudes de información de este derecho y 330 usuarias embarazadas han solicitado una libre elección de hospital para el momento del parto.

   Salud Responde está formado por más de 350 trabajadores, entre los que se encuentran operadores telefónicos especializados, atendiendo las llamadas en un primer nivel, así como un equipo de profesionales encargados del mantenimiento de los sistemas de información, personal administrativo, equipo directivo y profesionales de enfermería y medicina que dan apoyo a los diferentes servicios que se prestan.