Movistar da prioridad a los mayores de 65 años con el servicio Seniors, donde recibe 300.000 llamadas

SEVILLA 29 Dic. (EUROPA PRESS) -

El servicio de atención prioritaria para mayores puesto en marcha por Movistar en abril, el servicio Seniors, ha atendido ya cerca de 300.000 llamadas en Andalucía. Con el inicio del confinamiento de marzo, Movistar ha trasladado que "para las personas mayores, especialmente si viven solas, la comunicación es un bien esencial, y prescindir de estos servicios empuja a nuestros mayores a un doble aislamiento".

La compañía telefónica ha explicado por medio de una nota que "gracias a un revolucionario sistema de reconocimiento de voz que ayuda a diferenciar por edad, cuando una persona mayor de 65 años llama al 1004 -número gratuito de atención al cliente de Movistar- o al 1002 -el número gratuito especialmente dedicado a averías y problemas técnicos- es atendido de forma urgente y prioritaria, independientemente de los servicios que tenga contratados o del motivo de la llamada".

De esas 300.000 llamadas contabilizadas en Andalucía, en su desglose por provincias, Movistar ha trasladado que en Almería se han recibido cerca de 22.000; en Cádiz, más de 47.000; en Córdoba, cerca de 20.000; en Granada, más de 39.200; en Huelva, más de 17.100; en Jaén, 21.400; en Málaga, más de 62.600; y en Sevilla, más de 64.400.

Si el motivo de la llamada es la solicitud de información, se tramitará desde el propio 1004, ha abundado Movistar sobre el servicio, del que ha subrayado que ante la Navidad "se ha reforzado este tipo de atención con más agentes y recursos dedicados".

"Si el motivo de la llamada es una avería, pasa directamente a un agente 1002, sin validaciones ni pruebas en automático", ha apostillado.

La llamada se encamina a un modo especial Seniors donde se ofrece la mejor forma de atención y se ponen a disposición de los mayores prestaciones como 'Me quedo con tu gestión' o 'Experto Tecnológico'.

"Se están atendiendo la totalidad de las llamadas de forma rápida y eficaz", ha afirmado Movistar, que ha indicado que "si finalmente no se puede resolver el problema en la misma llamada y se notifica una avería, será priorizada para asegurar su resolución en el menor plazo posible por parte los equipos técnicos y los centros de servicio".

En cuanto a las solicitudes que recibe en este servicio Seniors, Movistar ha apuntado que "las personas que están siendo atendidas son mayoritariamente de avanzada edad con incidencias de voz, TV y conectividad, y últimamente, instalación y gestión de alarmas".

"Después de todos estos meses, los operadores del 1004 y el 1002 se han esforzado especialmente a la hora de interaccionar con los clientes más mayores", ha apuntado Movistar.

"Las operativas de atención técnica son largas por las pruebas que hay que realizar en remoto, y mostrarse atentos y pacientes a la hora de acompañar a los clientes en el proceso de resolución y verificación del correcto funcionamiento del servicio ha sido clave", ha apuntado la compañía telefónica.