Un sondeo entre usuarios de Tussam atribuye una nota media de 7,1 al servicio de autobuses y 7,85 al tranvía

SEVILLA 18 Mar. (EUROPA PRESS) -

Un sondeo de satisfacción del servicio elaborado entre los usuarios de Transportes Urbanos de Sevilla (Tussam) pone de relieve, a fecha de finales de 2010, que los viajeros atribuyen una puntuación media de 7,1 al servicio de autobuses y de 7,85 al tranvía.

Se trata de una encuesta elaborada por 'Quota Research' a finales de 2010 entre 650 usuarios de Tussam que fueron sometidos a entrevistas personales, lo que otorga a este sondeo un índice de fiabilidad del 96 por ciento.

Los resultados de la última encuesta anual de calidad del servicio de Tussam, realizada a finales de año pasado una vez efectuados los ajustes de líneas y servicios, dan una nota media de 7,10 puntos al servicio de autobuses, mostrándose satisfechos con el servicio el 80 por ciento de los usuarios, cuatro de cada cinco, lo que supone "un máximo histórico" desde que comenzaron a realizarse estas encuestas en el año 2001. En 2009, la puntuación cosechada fue de 6,53 puntos, según detalla esta encuesta. Todos los aspectos parciales del servicio también registran subidas, situándose la imagen de los autobuses y los aspectos tangibles; paradas, autobuses y limpieza, como los más valorados, con una nota de 7,14.

En cuanto al tranvía 'MetroCentro' la nota media también sube respecto al pasado año, alcanzando el 7,85, sólo tres centésimas por debajo de la valoración obtenida tras el inicio del servicio, por el efecto novedad del mismo. En el caso del tranvía, los usuarios satisfechos son más del 90 por ciento, nueve de cada diez viajeros, siendo la fiabilidad y la imagen los aspectos más destacados, y el de confianza y seguridad el que más ha subido, con un incremento del 16 por ciento.

Con estos datos, la nota de satisfacción conjunta de ambos servicios alcanza por primera vez el notable, con 7,16 puntos, lo que supone una subida del ocho por ciento respecto al año 2010. En esta última encuesta, también se preguntó a los usuarios por los puntos de atención al cliente, que son excelentemente valorados, pues se muestran satisfechos el 86,20 por ciento de los encuestados, dando la nota máxima de diez casi un cuarenta por ciento de los mismos.