El Gobierno cántabro dice que el RBF no ha respondido a sus requerimientos por la cancelación

SANTANDER, 23 Ago. (EUROPA PRESS) -

La Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria continúa prestando asesoramiento y protección a los afectados por la cancelación del Reggaeton Beach Festival (RBF) previsto en Santander. Tras la suspensión a causa de "circunstancias económicas, financieras y operativas que afectan de forma significativa a la viabilidad del proyecto", el Ejecutivo asegura que la promotora no ha respondido a sus requerimientos.

Según la organización, la cancelación responde a razones económicas y empresariales, por lo que no se trata de un supuesto de fuerza mayor, sino de "circunstancias imputables a la propia organización del evento", explica el Ejecutivo regional en un comunicado.

Ante esta situación, recuerda que los usuarios tienen derecho a la devolución íntegra de todas las cantidades abonadas, incluyendo el precio de las entradas y los gastos de gestión asociados a la compra.

Este derecho está amparado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 3/2017, de 5 de abril, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Cantabria, la cual reconoce el derecho de los consumidores a la devolución total o parcial de las cantidades abonadas cuando se produzca la suspensión o modificación esencial de un espectáculo o actividad recreativa.

Desde el anuncio de la cancelación, la Dirección General ha realizado requerimientos y actuaciones para obtener información de la empresa organizadora sobre el procedimiento de devolución de importes y la atención a los afectados.

Sin embargo, hasta la fecha, la empresa no ha respondido a esos requerimientos, "dificultando la labor de coordinación institucional y la obtención de información fiable para trasladar a los afectados".

Asimismo, Consumo ha constatado que el asistente virtual de la página web oficial del festival, que inicialmente ofrecía información relativa a las devoluciones y reclamaciones, ha dejado de dar respuestas útiles sobre estos procedimientos, "incrementando la incertidumbre entre los consumidores afectados".

A este "mal proceder" de la empresa, se une la sanción del Ministerio de Consumo a la promotora del RBF por 320.000 euros tras una denuncia de 2022 por prácticas abusivas.

Por todo ello, el Gobierno regional recuerda que es importante, para los consumidores y administraciones, contratar con proveedores de servicios adheridos a sistemas gratuitos de resolución de conflictos como es la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria.

En este sentido, todas las contrataciones de la Dirección General de Comercio y Consumo para este tipo de promociones se realizan con empresas adheridas a la Junta, como Mouro Producciones, lo que garantiza un sistema ágil y gratuito para la resolución de cualquier controversia con los usuarios.

SITUACIÓN DE LA PROMOTORA

La Dirección General ha analizado la información mercantil disponible sobre las sociedades vinculadas a la organización del evento en Cantabria, concretamente CYCLOP2014 S.L., titular de la marca Reggaeton Beach Festival, y RBF Santander 2024 S.L., participada íntegramente por aquella.

Según esta información, CYCLOP2014 S.L. presenta circunstancias mercantiles relevantes, como una situación de cierre de hoja registral y la ausencia de información financiera actualizada accesible públicamente. Además, cuenta con un capital social de 3.000 euros y figura como matriz de diversas sociedades vinculadas a eventos RBF en distintos territorios.

Ante el elevado volumen de reclamaciones y solicitudes de devolución que previsiblemente se derivarán de la cancelación del festival, existen indicios que aconsejan extremar la cautela respecto a la capacidad económica de las sociedades vinculadas al evento para atender todas las obligaciones económicas que pudieran resultar exigibles.

En todo caso, corresponderá a las autoridades y órganos competentes determinar la situación patrimonial efectiva de dichas mercantiles.

Por este motivo, Consumo recomienda a los afectados formalizar sus reclamaciones a la mayor brevedad posible y conservar toda la documentación relacionada con la compra de entradas, comunicaciones, solicitudes de devolución y respuestas recibidas.

Además, reconoce expresamente la importante labor que están desarrollando las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de Cantabria, que desde el anuncio de la cancelación están atendiendo un elevado número de consultas, prestando asesoramiento especializado y colaborando activamente en la tramitación de reclamaciones.

ACCIONES JUDICIALES

Igualmente, la Dirección General ha mantenido reuniones de trabajo con las asociaciones de consumidores de Cantabria para analizar la situación generada y valorar posibles actuaciones coordinadas.

En este sentido, están estudiando el apoyo institucional de la Dirección General a la tramitación de posibles acciones judiciales colectivas que pudieran promoverse para la defensa de los intereses de los compradores de entradas, especialmente si persistieran las dificultades para obtener el reintegro de las cantidades abonadas.

La Dirección General aconseja a los afectados solicitar formalmente la devolución ante el canal de venta correspondiente, conservar los justificantes de compra, correos y reclamaciones, presentar una reclamación ante las OMIC o asociaciones de consumidores si no reciben respuesta en un plazo razonable, y mantenerse informados a través de los canales oficiales.

El Ejecutivo autonómico continuará su seguimiento permanente de la situación y pondrá a disposición de los afectados toda la información relevante a través de la página web https://comercioyconsumodecantabria.es y de sus redes sociales.