Facua llevará a ING a los tribunales si no respeta el descuento del 10% anunciado en compras con tarjeta

MADRID, 17 Ago. (EUROPA PRESS) -

Facua-Consumidores en Acción ha advertido a ING de que está obligada a respetar la promoción que comunicó hace una semana a sus clientes --el día 10 de agosto--, en la que les ofrecía devolver el 10% de las compras realizadas con tarjeta de crédito por importes iguales o superiores a 100 euros, con un máximo de 60 euros, hasta el próximo 28 de agosto.

La asociación ha reclamado al banco que mantenga las condiciones de la oferta después de que ING enviara posteriormente una nueva comunicación en la que aseguraba que la promoción no estaba activa y atribuía el primer mensaje a una "incidencia operativa en el envío".

En este sentido, Facua ha señalado que espera que la entidad rectifique y cumpla con la promoción anunciada y ha advertido de que, en caso contrario, interpondrá una denuncia ante el Ministerio de Consumo.

En el primer correo remitido a sus clientes, ING trasladaba el mensaje 'te devolvemos un 10% de tus compras en tu cuenta' y detallaba las condiciones de la promoción. Entre otros ejemplos, señalaba que por un gasto de 500 euros el cliente recibiría una devolución de 50 euros.

La comunicación indicaba además que el importe correspondiente a la devolución se recibiría el 5 de septiembre y que la promoción permanecería vigente hasta el 28 de agosto.

Sin embargo, varios días después la entidad financiera envió una segunda comunicación en la que reconocía que se había producido una "incidencia operativa en el envío" de la primera y afirmaba que la promoción "no está activa".

LEY DE CONSUMIDORES

Por su parte, la asociación sostiene que el contenido de la promoción resulta exigible para los consumidores y usuarios aunque las condiciones no figuren posteriormente en el contrato.

En concreto, Facua cita el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que el contenido de la oferta, promoción o publicidad, así como las condiciones jurídicas o económicas y las garantías ofrecidas, serán exigibles por los consumidores y usuarios, incluso cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento recibido.

En palabras de la plataforma, ING generó en sus clientes "una expectativa económica que tiene que cumplir", y avanza que, incluso, "ha podido provocar que muchos de ellos hayan realizado gastos superiores a los que tenían previstos inducidos por la oferta que recibieron".

Respecto al motivo de la anulación de la oferta, la asociación argumenta que una "supuesta incidencia técnica o interna de la entidad no puede convertirse automáticamente en una vía para que la empresa se desentienda de los compromisos que comunicó a sus clientes".

ANIMA A LOS AFECTADOS A RECLAMAR

Asimismo, Facua ha instado a los usuarios que hayan recibido la primera comunicación de ING a reclamar al banco el cumplimiento de la promoción.

Al mismo tiempo, la asociación ha puesto a disposición de los afectados su asesoramiento para ayudarles a defender sus derechos como consumidores en caso de que la entidad no atienda sus reclamaciones.