MADRID, 12 Dic. (EUROPA PRESS) -
Caja Madrid ha puesto en marcha en toda su red de oficinas y en
sus servicios centrales un Plan de Calidad para mejorar la atención
que se dispensa al cliente y fortalecer la relación que mantienen con
la caja, informó hoy la entidad.
Para conocer la opinión del cliente, la caja realizará encuestas
que evalúen lo que piensa sobre su sucursal y no sólo sobre la
entidad. El primer estudio, que ha dado lugar a la formulación del
Plan de Calidad por parte de un equipo de 200 profesionales, se
realizó el año pasado sobre un total de 110.00 muestras, con unas 70
entrevistas por oficina bancaria.
El programa cuenta con un material de apoyo para los 12.000
empleados en el que enseña a implantar el Plan con el propósito de
fortalecer la relación y la comunicación con el cliente bien
directamente o través del servicio de atención telefónico y la
comunicación escrita.
Para fomentar su aplicación, la caja ha implantado un programa de
incentivos para las veinte oficinas de la red comercial mejor
valoradas por sus clientes, con el que premiará a todos sus empleado
con un viaje a Disneyworld en Estados Unidos, junto a su familia.
Caja Madrid explicó que el objetivo final es "aumentar la
satisfacción, vinculación y la fidelidad de los clientes y así
mantener la posición de líder en el mercado".
La caja que preside Miguel Blesa es la primera financiera por
cuota de fidelización de sus clientes, con un porcentaje del 77,79
por ciento en España y el 88,55 por ciento en Madrid, según un
estudio elaborado por el Instituto de Investigación de Mercados
Inmark.
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(EUROPA PRESS)
12/12/20-10/01
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