Lighthouse lanza 'Ernest' para transformar la IA generalista en resultados concretos para el sector hotelero

MADRID, 9 Jun. (EUROPA PRESS) -

Lighthouse, la plataforma operativa comercial basada en inteligencia artificial (IA) para la industria hotelera, ha anunciado este martes el lanzamiento de 'Ernest', una inteligencia artificial diseñada para integrarse en los equipos comerciales del sector hotelero y transformar los modelos de IA generalistas en resultados operativos concretos.

La compañía define Ernest como un sistema capaz de conectar modelos de IA de última generación con los datos, sistemas y procesos de los hoteles, con el objetivo de intentar mejorar la toma de decisiones en áreas como 'revenue', marketing, ventas y distribución.

Según la empresa, el sector hotelero ha avanzado en la digitalización de la experiencia del cliente, pero aún mantiene algunas "limitaciones" en la gestión interna debido a sistemas fragmentados y tareas repetitivas.

El consejero delegado de Lighthouse, Sean Fitzpatrick, ha señalado que los modelos actuales de inteligencia artificial "siguen siendo generalistas" y no conocen las particularidades de cada negocio hotelero, por lo que ha puesto como clave "acortar la distancia entre el descubrimiento y la acción".

Por su parte, el director de inteligencia artificial de la compañía, Juanjo Rodríguez, ha explicado que Ernest, a su vez, ofrece inteligencia conectada entre plataformas, recomendaciones de acciones y "capacidad de ejecución" dentro de los límites definidos por cada organización.

La herramienta permite a los equipos consultar datos mediante una interfaz conversacional y recibir análisis de rendimiento, señales de demanda y recomendaciones operativas, integrando información de sistemas como PMS, CRS (herramientas informáticas que usa un hotel para gestionar su operación y reservas diarias) o canales de venta directa.

Lighthouse ha destacado también que con este nuevo lanzamiento, Ernest va a poder automatizar tareas y generar informes, alertas o presentaciones, además de distribuirlas a través de canales como correo electrónico, 'Slack' o Microsoft Teams.

La compañía ha remarcado que la herramienta se apoya en más de 500 integraciones con sistemas del sector y que todas estas acciones quedan registradas y son rastreables, con el objetivo de mantener el control operativo por parte de los trabajadores de un hotel.

Según la empresa, la plataforma también aprende de las interacciones con los usuarios, afinando progresivamente sus recomendaciones para mejorar la eficiencia en la toma de decisiones comerciales.

Lighthouse ha añadido para concluir que Ernest incorpora controles empresariales para garantizar la privacidad y la protección de los datos de cada organización, por lo que es una herramienta segura para los que la usen.