MSC Cruceros lanza un asistente con IA en 90 idiomas para gestionar servicios a bordo

MADRID 7 May. (EUROPA PRESS) -

MSC Cruceros anunció este jueves el lanzamiento de 'Conserje MSC', un asistente virtual basado en inteligencia artificial (IA) diseñado para gestionar de forma personalizada la experiencia de los pasajeros a bordo de su flota.

La herramienta, que opera mediante una interfaz de chat conversacional disponible en más de 90 idiomas --incluyendo el castellano--, permite a los usuarios realizar reservas en restaurantes, contratar excursiones, solicitar servicios de spa y consultar estados de cuenta en tiempo real desde sus dispositivos móviles.

El servicio gratuito funciona de forma ininterrumpida (24/7) a través de la red Wi-Fi interna de los buques, sin requerir la contratación de paquetes de Internet adicionales.

Según la compañía, el sistema está integrado con los datos de reserva de cada cliente, lo que permite ofrecer recomendaciones ajustadas al perfil y preferencias individuales del viajero.

"Estamos combinando la tecnología más avanzada con la hospitalidad de nuestra tripulación para que los pasajeros personalicen su viaje como nunca antes", señaló Gianni Onorato, consejero delegado de MSC Cruceros.

El despliegue masivo de la tecnología se produce tras un programa piloto realizado con 170.000 usuarios, que registró un índice de satisfacción del 93%. La empresa confirmó que el asistente ya está operativo en la mayoría de sus unidades y que la implementación en la totalidad de la flota concluirá antes de finales de mayo.