Vodafone reduce hasta un 73% sus reclamaciones en tres años

MADRID 26 Ago. (EUROPA PRESS) -

Vodafone España ha reducido sus reclamaciones recibidas en hasta un 73% en los últimos tres años y consolida su giro en atención al cliente, según ha informado la operadora, que ha pasado de presentar unos índices de reclamaciones muy superiores a los de sus principales competidores en 2022 a situarse en 2025 mucho más cerca de la media del sector.

De acuerdo con el informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales --dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública--, las reclamaciones recibidas por Vodafone por servicios convergentes han bajado de 9,17 a 2,45 por cada 10.000 abonados en tres años (-73,3%), mientras que las de móvil han caído un 68% y las de fijo, un 54%.

Así, registra "la mayor mejora acumulada" entre las grandes compañías de telecomunicaciones y "deja atrás las últimas posiciones del mercado", destaca en un comunicado.

"Vodafone España ha protagonizado uno de los mayores cambios en atención al cliente del mercado español de telecomunicaciones", tras pasar de presentar unos índices de reclamaciones "muy superiores a los de sus principales competidores" en 2022 a situarse en 2025 "mucho más cerca" de la media del sector, por medio de una evolución acumulada que muestra su "mejora sustancial" en las tres grandes categorías analizadas: servicios convergentes, comunicaciones móviles y comunicaciones fijas, analiza.

En concreto, señala como cambio "más significativo" el que se produce en los paquetes convergentes --que agrupan servicios de fibra, móvil, internet y televisión--: Vodafone registraba en 2022 un índice de 9,17 reclamaciones por cada 10.000 clientes, "con mucha diferencia el peor dato entre los grandes operadores", mientras que en 2023 lo redujo a 6,60; en 2024, a 2,96; y en 2025, hasta 2,45, con lo que suma un descenso acumulado del 73% en tres años.

En esa línea, destaca que la mejora resulta "especialmente relevante" porque se mantiene durante 2025, un ejercicio en el que las reclamaciones recibidas por la Oficina aumentaron un 29,2% en el conjunto del sector.

Frente a ese repunte general, Vodafone redujo un 17% adicional su índice en servicios convergentes, con lo que se sitúa por debajo de MásMóvil, que registra 3,16 reclamaciones por cada 10.000 abonados, y de Adamo, con 5,93.

En cuanto a telefonía móvil, el índice de Vodafone ha pasado de 2,94 reclamaciones en 2022 a 0,94 en 2025, lo que representa una reducción del 68%. De esta forma, queda "prácticamente alineada" con Movistar, que registra 1,04, y mejora los resultados de Orange, MásMóvil y Yoigo, con tasas de 1,47, 1,11 y 1,89, respectivamente.

Respecto a las comunicaciones fijas, el área que continúa concentrando los índices más elevados del mercado, ha reducido las reclamaciones desde las 18,31 por cada 10.000 abonados de 2022 hasta las 8,36 de 2025, lo que implica un descenso acumulado del 54%, si bien el último ejercicio refleja un repunte frente a las 5,34 registradas en 2024.

Aun así, continúa, Vodafone presenta ya un resultado "ligeramente mejor" que Movistar, con 8,45, y se distancia de MásMóvil y Yoigo, que alcanzan 12,39 y 13,26 reclamaciones, respectivamente.

Finalmente, las quejas específicamente relacionadas con su servicio de atención al cliente disminuyeron un 25% durante 2025, desde 0,132 hasta 0,099 por cada 10.000 abonados, lo que conlleva que Vodafone fuese, junto con Movistar, "una de las pocas grandes marcas del mercado que mejoraron este indicador" durante el último ejercicio, celebra el operador.

"Los datos confirman que Vodafone todavía tiene margen de mejora, especialmente en comunicaciones fijas, pero también muestran un cambio de tendencia difícilmente comparable con el de sus principales competidores. En solo tres años, la compañía ha dejado de aparecer destacada como el peor operador del mercado para situar sus índices en niveles próximos --y en algunos servicios, mejores-- a los de las grandes compañías del sector", concluye.