El transporte, el alojamiento y la hostelería, servicios que reciben más quejas de consumidores en verano, según FUCI

MADRID 2 Jul. (EUROPA PRESS) -

El transporte es el servicio que más quejas de los consumidores provoca durante el verano, con siete de cada diez consultas de los ciudadanos, seguido del alojamiento y la hostelería, con un 30 por ciento, según datos de la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI), a raíz de las más de 20.000 protestas de los usuarios recibidas en el verano de 2006, un 8 por ciento más que el anterior.

El medio de transporte que más quejas recibió es el avión (65 por ciento), el tren (20 por ciento), el barco (9 por ciento) y el autobús (6 por ciento). En relación al alojamiento, los hoteles provocan más problemas que el alquiler de los apartamentos, al igual que el número de inconformidades es mayor en los restaurantes que en los bares y las cafeterías.

En este sentido, FUCI recomienda a los consumidores que, por el hecho de estar de vacaciones, no renuncien a exigir calidad, prestaciones y derechos. Para ello, pone a disposición de los ciudadanos la 'Guía de los Derechos del Viajero', con consejos sobre cómo actuar y defender sus derechos cuando se producen problemas con el transporte, el alojamiento o la hostelería durante sus vacaciones.

Por ejemplo, en caso de 'overbooking' o denegación de embarque, FUCI asegura que la compañía debe reembolsar íntegramente el billete, conducirle lo más rápido hasta su destino o llevarle en una fecha posterior, además de tener derecho a una indemnización de entre 250 a 600 euros, cantidades que se reducen a la mitad cuando el retraso no supere las dos, tres o cuatro horas.

En caso de retraso del vuelo (según tiempo y distancia), los consumidores pueden exigir comida y bebida gratis, realizar llamadas telefónicas o enviar mensajes vía fax o 'e-mail' o alojamiento, si el vuelo se retrasa hasta el día siguiente, entre otros derechos. En caso de cancelación, la compañía debe ofrecer la devolución del importe del billete y conducirle al destino final lo antes posible o el alojamiento si debe pernoctar.

En caso de pérdida del billete, esta organización de consumidores aconseja en un comunicado contactar inmediatamente con la compañía aérea o agencia de viajes. Si se decide anular un billete, la Federación de Usuarios y Consumidores Independiente explica que se puede perder entre un 25 por ciento y la totalidad del precio de éste.

INDEMNIZACIONES POR RETRASO EN EL TREN.

Para el tren, expone las distintas indemnizaciones desde el 25 al cien por cien del coste del billete dependiendo del retraso y siempre que sea más de una hora. Sobre trayectos en barco, subraya que por pérdida o deterioro del equipaje, el usuario tiene derecho a una indemnización, igual que si resulta dañado el vehículo y en autobús, la empresa está obligada a indemnizar con una cantidad máxima de 14,5 euros por kilogramo hasta un máximo de 30 kilogramos.

Respecto a viajes combinados (transporte y alojamiento), FUCI subraya que por cancelación el viajero tiene derecho al reembolso de lo pagado o a un viaje equivalente o superior, así como a una indemnización salvo que el número de personas inscritas sea inferior al previsto y así se comunique por escrito con antelación o existan razones de fuerza mayor.

En el caso de no prestación de servicios contratados, el organizador podrá ofrecer la continuación del viaje sin suplemento alguno o en su caso abonar el importe de la diferencia entre el servicio previsto y el suministrado. Además de informar de que la subida de precios por aumento del carburante está permitido por ley, garantiza que se puede ceder su reserva a otra persona comunicándolo por escrito con una antelación mínima de 15 días.